Al integrar el Concierge Virtual de Viqal con Clarity PMS, Hazlewood Castle agilizó la comunicación con los huéspedes, redujo significativamente la carga de trabajo de la recepción y descubrió oportunidades para mejorar la experiencia del huésped con estrategias proactivas de upselling.
Hazlewood Castle Hotel & Spa está enclavado en 77 acres de impresionante bosque en el corazón de la campiña de Yorkshire, entre Leeds y York.
Ofrece 32 hermosas habitaciones y suites, el encantador restaurante Vavasour y un bar lounge.
Escápese al santuario del Imagine Spa o dé rienda suelta a su espíritu aventurero en los terrenos del castillo con las actividades al aire libre Live for Today.
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El equipo de recepción de Hazlewood Castle estaba desbordado por consultas repetitivas, lo que dejaba poco tiempo para el contacto con el huésped, el upselling del spa y el restaurante del hotel o para impulsar ingresos adicionales.
Cualquier solución debía integrarse con limpieza con su PMS Clarity para encajar en las operaciones existentes y, además, tener que aflorar momentos claros de upsell en lugar de limitarse a desviar mensajes entrantes.
Se desplegó el Concierge Virtual de Viqal con integración nativa con Clarity PMS. Las consultas habituales se gestionan automáticamente, mientras que la plataforma identifica momentos de alto valor para un upsell proactivo, especialmente en torno a las reservas de restaurante y las citas de spa, donde el patrón de demanda era más claro.
Los huéspedes reciben respuestas instantáneas a las consultas habituales, mientras que el personal se libera para los momentos que requieren un toque personal, sobre todo dada la combinación de alojamiento, restauración, spa y aventura al aire libre del establecimiento en 77 acres de campiña de Yorkshire.
La integración con Clarity mantiene un contexto de reserva preciso en cada interacción con el huésped.
La implantación produjo ganancias operativas inmediatas a la vez que abrió vías claras para ofertas proactivas en el chat y mensajes de upsell en horas punta.
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