Hotel Al Alba Hammam & Restaurant mejora la comodidad del huésped y alivia la carga del personal con Viqal, garantizando una experiencia fluida y eficiente para todos.
Hotel Al Alba Hammam & Restaurant está ubicado a 40 km de Tánger. Frente a la playa de Asilah, con una ubicación y un acceso fáciles. Diseñado para sentirse como en casa con sutiles toques árabes, en tonos blancos y azules. Ofrece una amplia zona común, compuesta por un salón (TV), una sala de negocios con información turística, un hammam-spa (tradicional marroquí), una sala de té y un restaurante que sirve comida tradicional marroquí.
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Hotel Al Alba Hammam & Restaurant gestionaba cada interacción con el huésped de forma manual: ofertas de upsell, detalles de check-in, sugerencias del restaurante, reservas del hammam. El resultado era un proceso lento, inconsistente entre los turnos del personal y que silenciosamente dejaba ingresos por upsell sin aprovechar.
El hotel desplegó el Concierge Virtual de Viqal en WhatsApp. La configuración gestiona automáticamente las consultas habituales y envía ofertas de upsell personalizadas en los momentos en los que los huéspedes tienen mayor probabilidad de convertir: antes de la llegada, durante la estancia y en torno a las experiencias en el hotel (hammam, restaurante, sala de té).
WhatsApp se convirtió en un canal de servicio y de ventas de alto rendimiento, en lugar de ser solo una bandeja de soporte. Los huéspedes mantenían el contacto en un canal que ya utilizaban; las ofertas llegaban en el momento adecuado del recorrido en lugar de hacerlo como correos salientes que se ignoran.
El volumen de Booking.com y de correo electrónico cayó drásticamente al consolidar los huéspedes sus interacciones en un único lugar.
El cambio a un único canal proactivo redujo drásticamente la entrada repetitiva de mensajes y, a la vez, abrió vías de upsell que el proceso manual no podía sostener.
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