Con Viqal integrado en MEWS, los huéspedes ahora hacen el check-in a través de WhatsApp, duplicando las tasas de finalización y reduciendo el trabajo manual en recepción.
El Josemari Youth Hostel es un establecimiento de alto tráfico en Palma de Mallorca, que recibe más de 1.200 reservas mensuales en 86 camas. Con semejante volumen de huéspedes, gestionar manualmente los check-ins y las consultas habituales se convirtió en un cuello de botella para el personal.
Integrado de forma fluida con MEWS, el AI Concierge de Viqal automatiza ahora el 87% de las consultas de los huéspedes, que utilizan el AI Concierge de Viqal directamente a través de WhatsApp. Su personal utiliza la bandeja de mensajes nativa de MEWS (existe la opción de usar la bandeja de Viqal o la de MEWS). Los huéspedes completan el check-in en línea a través de MEWS, reciben información clave de forma proactiva y reciben ofertas inteligentes de upsell en el momento adecuado, todo sin necesidad de intervención humana.
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El Josemari Youth Hostel maneja un volumen elevado: más de 1.200 reservas mensuales en 86 camas en el centro de Palma de Mallorca. Antes de Viqal, la adopción del check-in en línea era baja: los huéspedes pasaban por alto los enlaces enviados por correo, por lo que la mayoría de las llegadas seguían tramitándose manualmente en recepción.
Durante las horas punta de check-in, esto creaba un claro cuello de botella para un equipo de recepción reducido.
Viqal se integró directamente en MEWS. El hostel comparte ahora enlaces únicos y dinámicos de check-in en línea de MEWS a través de WhatsApp, el mismo canal que los huéspedes ya utilizan para hacer preguntas. El paso del check-in vive dentro de la conversación, no en un correo aparte que el huésped tenga que buscar y abrir.
El personal utiliza la bandeja de mensajes nativa de MEWS junto con Viqal para que el flujo de trabajo permanezca en un único lugar familiar.
Los huéspedes gestionan todo en WhatsApp: completan el check-in en línea, hacen preguntas y reciben ofertas inteligentes de upsell en el momento adecuado. Viqal automatiza el 87% de las consultas, mientras que la integración con MEWS mantiene el contexto de la reserva siempre actualizado.
El personal interviene únicamente cuando una solicitud requiere criterio, mientras el resto de la administración de llegadas se ejecuta en segundo plano.
El cambio al check-in basado en WhatsApp produjo un aumento inmediato en la adopción. La carga de trabajo en recepción se redujo de forma significativa, especialmente durante la franja de llegadas más concurrida, y el equipo ya no tiene que ponerse al día con las mismas preguntas administrativas durante toda la tarde.
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