Avec Viqal integre a MEWS, les clients realisent leur check-in via WhatsApp, doublant les taux de completion et reduisant le travail manuel a la reception.
El Josemari Youth Hostel est un etablissement a fort trafic situe a Palma de Majorque, accueillant plus de 1 200 reservations mensuelles sur 86 lits. Avec un tel volume de clients, la gestion manuelle des check-ins et des questions courantes devenait un goulot d'etranglement pour le personnel.
Parfaitement integre a MEWS, le Concierge IA de Viqal automatise desormais 87 % des demandes des clients — directement via WhatsApp. Le personnel utilise la boite de messagerie native de MEWS (il est aussi possible d'utiliser celle de Viqal). Les clients realisent leur check-in en ligne via MEWS, recoivent les informations cles de maniere proactive et se voient proposer des offres d'upsell intelligentes au bon moment — le tout sans intervention humaine.
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El Josemari Youth Hostel gere un volume eleve — plus de 1 200 reservations mensuelles sur 86 lits au centre de Palma de Majorque. Avant Viqal, l'adoption du check-in en ligne etait faible : les clients passaient a cote des liens envoyes par e-mail, et la plupart des arrivees devaient encore etre traitees manuellement a la reception.
Aux heures de pointe des arrivees, cela creait un goulot d'etranglement evident pour une equipe de reception reduite.
Viqal a ete integre directement a MEWS. L'auberge partage desormais des liens uniques et dynamiques de check-in en ligne MEWS via WhatsApp — le meme canal que les clients utilisent deja pour poser leurs questions. L'etape de check-in s'inscrit dans la conversation, et non dans un e-mail separe que le client doit retrouver et ouvrir.
Le personnel utilise la boite de messagerie native de MEWS aux cotes de Viqal, ce qui maintient le flux de travail dans un environnement unique et familier.
Les clients gerent tout sur WhatsApp — completer le check-in en ligne, poser des questions et recevoir des offres d'upsell intelligentes au bon moment. Viqal automatise 87 % des demandes, tandis que l'integration MEWS maintient un contexte de reservation precis.
Le personnel n'intervient que lorsqu'une demande necessite un jugement humain ; le reste de l'administration des arrivees s'execute en arriere-plan.
Le passage au check-in via WhatsApp a entraine une hausse immediate de l'adoption. La charge de la reception a sensiblement diminue, en particulier pendant la fenetre d'arrivee de pointe, et l'equipe ne court plus apres les memes questions administratives toute la soiree.
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