Le concierge virtuel de Viqal gere la communication client sur WhatsApp a Vakantiepark Eigen Wijze, traitant 79 % des demandes automatiquement sur une annee complete d'exploitation, avec des conversations en neerlandais et en allemand de bout en bout, et un menu de reponses rapides couvrant les besoins de check-in, de sejour et de conciergerie.
Vakantiepark Eigen Wijze est un parc de vacances neerlandais accueillant une grande variete de clients — familles en chalets, couples en tentes et unites de glamping, et invites de mariages reservant la suite nuptiale et le domaine pour le week-end.
Les sejours s'adressent principalement aux clients neerlandais et allemands, avec un flux regulier d'autres visiteurs europeens tout au long de l'annee. La diversite des hebergements signifie que les questions des clients couvrent tout, des horaires de check-in et du WiFi a la location de barbecues et a la logistique des journees de mariage, le tout sur un seul canal.
.avif)
Vakantiepark Eigen Wijze souhaitait gerer le flux constant de questions clients — horaires de check-in, details d'hebergement, services sur place, logistique des groupes et des mariages — sans agrandir l'equipe. Le mix de clients neerlandais et allemands imposait une communication multilingue sans que personne n'ait a traduire chaque reponse manuellement.
L'equipe voulait egalement un canal unique pour les moments operationnels qui comptent : avant l'arrivee, en cours de sejour, coordination le jour du mariage. L'e-mail et le telephone etaient trop lents pour le volume ; une couche WhatsApp multilingue etait la prochaine etape evidente.
Vakantiepark Eigen Wijze a deploye le concierge virtuel de Viqal sur WhatsApp comme couche principale de communication client. Les clients contactent le parc directement via le canal qu'ils utilisent deja, dans leur langue, Viqal traitant la majorite des demandes automatiquement et orientant le reste vers le personnel.
Un menu de reponses rapides fait emerger les besoins courants — check-in et check-out, conciergerie, informations d'arrivee — pour que les clients se servent eux-memes en un tap. La configuration s'applique a l'ensemble de l'offre du parc, des sejours en chalet aux reservations de mariage le week-end.
Les clients utilisent le canal pour les moments pratiques d'un sejour : appuyer sur le menu de reponses rapides pour les details de check-in, poser une question sur le WiFi, demander un check-out tardif pour des groupes, coordonner la logistique d'une journee de mariage. Les conversations en neerlandais et en allemand fonctionnent toutes deux de bout en bout sans traduction par le personnel, avec un temps de reponse median de quelques secondes.
Sur une annee complete d'exploitation, l'equipe gere les questions inter-etablissements, les interactions des clients reguliers et le support en sejour via une seule couche coherente.
Sur une fenetre d'exploitation complete de 12 mois, 79 % des demandes clients sont traitees automatiquement. L'equipe est liberee de la charge des questions repetitives et reste concentree sur les moments necessitant un jugement humain — mariages, logistique de groupes, cas particuliers en sejour.
.avif){kind=spacer}
