En integrant le concierge virtuel de Viqal au PMS MEWS, Aito Resort a reduit la communication client repetitive et libere le personnel pour se concentrer sur des experiences clients personnelles et a forte valeur ajoutee.
Aito Resort est un hotel-resort en bord de lac niche au coeur de la foret de Rovaniemi, en Finlande. Il propose un hebergement confortable inspire de la nature — avec des options uniques comme des igloos et des cabanes dans les arbres, un centre de spa complet, une cuisine gastronomique et des activites bien-etre qui relient les clients a la beaute et aux traditions de la Laponie.
L'equipe d'Aito Resort consacrait beaucoup de temps a traiter des questions clients repetitives sur WhatsApp, par e-mail et via le chat web. Les clients posaient regulierement les memes questions sur le check-in, les details d'arrivee, les reservations, le transport et les services sur place.
Chaque demande necessitant une reponse manuelle, le personnel etait detourne d'interactions clients a plus forte valeur ajoutee. Pour une petite equipe en Laponie, cela creait des tensions operationnelles et limitait la capacite a offrir un service personnalise.
Aito Resort a mis en place le concierge virtuel de Viqal comme couche de messagerie de l'etablissement, en integration complete avec le PMS MEWS. Les clients contactent desormais l'hotel via WhatsApp pour tout, des details de check-in aux reservations de spa, Viqal traitant automatiquement la majorite des demandes et ne transmettant au personnel que les cas necessitant un jugement humain.
Les demandes couvrent l'ensemble du parcours client — questions de reservation avant l'arrivee, details de check-in, transport et services sur place comme le centre de spa et la restauration gastronomique.
Chaque demande est traitee dans le canal que les clients utilisent deja, avec le bon contexte MEWS en place. La configuration s'adapte au type de sejour multi-experiences inspire de la nature, sur lequel le resort est construit.
Plus de 70 pour cent des demandes entrantes sont desormais resolues automatiquement. L'equipe est liberee du traitement des questions repetitives et peut se concentrer sur les moments personnels et sur place qui comptent dans un petit resort lapon — spa, restauration et activites bien-etre qui relient les clients au lieu.
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