En intégrant le concierge virtuel de Viqal au MEWS PMS, Aito Resort a réduit les communications répétitives avec les clients et a permis à son personnel de se concentrer sur des expériences personnalisées et de grande valeur pour les clients.
L'Aito Resort est un hôtel de villégiature au bord d'un lac niché au cœur de la forêt de Rovaniemi en Finlande. Il propose des hébergements confortables inspirés de la nature, notamment des options uniques telles que des igloos et des cabanes dans les arbres, un centre de spa complet, des restaurants gastronomiques et des activités de bien-être qui permettent aux clients de découvrir la beauté et les traditions de la Laponie.
L'équipe d'Aito Resort passait beaucoup de temps à traiter les questions répétitives des clients sur WhatsApp, par e-mail et par chat en ligne. Les clients posaient régulièrement les mêmes questions concernant l'enregistrement, les détails d'arrivée, les réservations, le transport et les services sur place.
Comme ces demandes nécessitaient des réponses manuelles, le personnel a été détourné des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients. Pour une petite équipe, cela a entraîné des contraintes opérationnelles, des temps de réponse plus lents et une capacité limitée à se concentrer sur un service personnalisé.
Aito Resort a mis en œuvre le concierge virtuel de Viqal, entièrement intégré au MEWS PMS, afin d'automatiser la communication avec les clients tout au long de leur parcours.
Plus de 70 % des demandes de renseignements des clients sont désormais traitées automatiquement. Les clients reçoivent des réponses précises et instantanées aux questions les plus courantes, peuvent gérer leurs réservations et accéder à des informations clés sans l'intervention du personnel.
L'équipe a ainsi réduit la charge de travail opérationnelle, amélioré la cohérence des réponses et facilité les arrivées tout en permettant au personnel de se concentrer sur des expériences personnalisées et à fort impact pour les clients.
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