Integrando il concierge virtuale di Viqal con il PMS MEWS, Aito Resort ha ridotto le comunicazioni ripetitive con gli ospiti e ha permesso al personale di concentrarsi su esperienze personali e di alto valore per gli ospiti.
Aito Resort è un resort hotel in riva al lago immerso nel cuore della foresta di Rovaniemi in Finlandia. Offre sistemazioni confortevoli ispirate alla natura, tra cui opzioni uniche come igloo e case sugli alberi, un centro benessere completo, ristoranti gourmet e attività benessere che collegano gli ospiti alla bellezza e alle tradizioni della Lapponia.
Il team di Aito Resort dedicava una notevole quantità di tempo a gestire le domande ripetitive degli ospiti su WhatsApp, e-mail e chat web. Gli ospiti facevano regolarmente le stesse domande sul check-in, sui dettagli dell'arrivo, sulle prenotazioni, sui trasporti e sui servizi in loco.
Poiché queste richieste richiedevano risposte manuali, il personale è stato allontanato dalle interazioni più importanti con gli ospiti. Per un team di piccole dimensioni, ciò ha comportato difficoltà operative, tempi di risposta più lenti e capacità limitata di concentrarsi su un servizio personalizzato.
Aito Resort ha implementato il concierge virtuale di Viqal, completamente integrato con il PMS MEWS, per automatizzare la comunicazione con gli ospiti durante l'intero percorso degli ospiti.
Oltre il 70 percento delle richieste degli ospiti in arrivo vengono ora gestite automaticamente. Gli ospiti ricevono risposte immediate e accurate alle domande più comuni, possono gestire le prenotazioni e accedere alle informazioni chiave senza il coinvolgimento del personale.
Di conseguenza, il team ha ridotto il carico di lavoro operativo, migliorato la coerenza delle risposte e creato arrivi più fluidi, permettendo al personale di concentrarsi su esperienze personali ad alto impatto per gli ospiti.
.avif)
