Integrando il virtual concierge di Viqal con il PMS MEWS, Aito Resort ha ridotto la comunicazione ripetitiva con gli ospiti e ha liberato il personale per concentrarsi su esperienze di alto valore e personali.
Aito Resort è un resort hotel sul lago immerso nel cuore della foresta di Rovaniemi in Finlandia. Offre sistemazioni confortevoli e ispirate alla natura, comprese opzioni uniche come igloo e case sugli alberi, un centro spa completo, ristorazione gourmet e attività di benessere che mettono in connessione gli ospiti con la bellezza e le tradizioni della Lapponia.
Il team di Aito Resort dedicava una quantità significativa di tempo alla gestione di domande ripetitive degli ospiti su WhatsApp, email e chat web. Gli ospiti chiedevano regolarmente le stesse cose su check-in, dettagli di arrivo, prenotazioni, trasporti e servizi in loco.
Poiché ogni richiesta richiedeva una risposta manuale, il personale veniva sottratto a interazioni di maggior valore con gli ospiti. Per un piccolo team in Lapponia, ciò creava tensione operativa e limitava la capacità di servizio personalizzato.
Aito Resort ha implementato il virtual concierge di Viqal come livello di messaggistica della struttura, completamente integrato con il PMS MEWS. Gli ospiti contattano ora l’hotel tramite WhatsApp per qualsiasi cosa, dai dettagli di check-in alle prenotazioni della spa, con Viqal che gestisce automaticamente la maggior parte delle richieste e instrada al personale solo i casi che richiedono valutazione umana.
Le richieste coprono l’intero journey dell’ospite — domande di prenotazione pre-arrivo, dettagli di check-in, trasporti e servizi in loco come il centro spa e la ristorazione gourmet.
Ogni richiesta viene gestita nel canale che gli ospiti già utilizzano, con il giusto contesto MEWS in atto. La configurazione si adatta al tipo di soggiorno multi-esperienza e immerso nella natura attorno al quale il resort è costruito.
Oltre il 70% delle richieste in entrata viene ora risolto automaticamente. Il team è liberato dalla gestione di domande ripetitive e può concentrarsi sui momenti personali in loco che contano in un piccolo resort della Lapponia — spa, ristorazione e le attività di benessere che mettono in connessione gli ospiti con il luogo.
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