Check-in automatizzato tramite WhatsApp, riduzione delle telefonate e arrivi più fluidi che hanno portato a recensioni migliori.
The Solon House-Self check-in ad Atene offre camere familiari con aria condizionata, bagni privati e WiFi gratuito. Ogni camera include un set per tè e caffè, un asciugacapelli e una scrivania. Gli ospiti possono godere di una terrazza con vista su montagne e città, balcone e mobili da esterno. L’hotel mette a disposizione una cucina con piano cottura, tavolo da pranzo e divano letto. Ulteriori dotazioni includono TV, bollitore elettrico e armadio. Situato in centro città, l’hotel è a 6 minuti a piedi da Piazza Omonia e a 29 km dall’Aeroporto Eleftherios Venizelos. Tra le attrazioni vicine ci sono il Museo Epigrafico e l’Università Tecnica Nazionale di Atene.
Con più strutture e configurazioni uniche per edificio, il team dedicava troppo tempo a rispondere a domande ripetitive e a gestire le istruzioni di check-in. Gli ospiti regolarmente non leggevano o ignoravano le istruzioni scritte e chiamavano il personale con le stesse domande, spesso a tarda notte. Alcuni edifici richiedevano un’app separata per accedere al portone principale, il che aumentava la confusione e creava momenti di stress in cui gli ospiti rimanevano ad aspettare fuori.
Questo non comportava solo perdita di tempo. Metteva a rischio le prime impressioni, sovraccaricava il personale e influiva sulle recensioni degli ospiti.
Viqal ha centralizzato la comunicazione con gli ospiti su WhatsApp — il canale che la maggior parte degli ospiti già utilizza. Le istruzioni di check-in vengono inviate al momento giusto, l’AI gestisce istantaneamente le domande di follow-up e video dettagliati vengono condivisi su richiesta, così che gli ospiti ricevano aiuto senza sovraccarico di informazioni.
Il team ha mantenuto il pieno controllo dei contenuti eliminando le costanti risposte manuali.
Gli ospiti si sentono supportati durante il processo di arrivo anche se non c’è una reception in loco. La configurazione gestisce le particolarità di ciascun edificio — inclusi gli edifici che richiedono un’app separata per il portone principale — così gli ospiti non finiscono per aspettare fuori a tarda notte.
Il team non viene più trascinato sulle stesse domande in ogni struttura.
Il check-in è diventato più fluido e meno stressante sia per gli ospiti sia per il personale. Dopo aver visto i risultati a Solon House, l’azienda ha esteso Viqal ad altre strutture.
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