Check-in automatico tramite WhatsApp, chiamate telefoniche ridotte e arrivi più fluidi che hanno portato a recensioni migliori degli ospiti.
Il Solon House-Self check-in di Atene offre camere familiari con aria condizionata, bagno privato e WiFi gratuito. Ogni camera è dotata di set per la preparazione di tè e caffè, asciugacapelli e scrivania. Gli ospiti possono usufruire di una terrazza con vista sulle montagne e sulla città, balcone e mobili da giardino. L'hotel dispone di una cucina con piano cottura, tavolo da pranzo e divano-letto. I servizi aggiuntivi includono una TV, un bollitore elettrico e un armadio. Situato nel centro della città, l'hotel dista 6 minuti a piedi da Piazza Omonia e 29 km dall'aeroporto Eleftherios Venizelos. Le attrazioni nelle vicinanze includono il Museo Epigrafico e l'Università Tecnica Nazionale di Atene.
Con più proprietà e configurazioni uniche per edificio, il team dedicava troppo tempo a rispondere a domande ripetitive e a gestire le istruzioni per il check-in. Gli ospiti mancavano o ignoravano regolarmente le istruzioni scritte e chiamavano il personale con le stesse domande, spesso a tarda notte. Alcuni edifici richiedevano un'app separata per accedere alla porta principale, il che aumentava la confusione e creava momenti di stress in cui gli ospiti rimanevano fuori ad aspettare.
Questo non è costato solo tempo. Ha messo a rischio le prime impressioni, il sovraccarico di personale e le recensioni degli ospiti.
Viqal ha automatizzato e centralizzato la comunicazione con gli ospiti tramite WhatsApp, il canale che la maggior parte degli ospiti sta già utilizzando. Le istruzioni sono state fornite in modo chiaro e al momento giusto, mentre l'IA ha gestito istantaneamente le domande di follow-up. Guide dettagliate e video vengono condivisi quando gli ospiti chiedono, prevenendo il sovraccarico di informazioni e garantendo al contempo che l'aiuto sia sempre disponibile.
Il team ha mantenuto il pieno controllo sui contenuti eliminando la necessità di risposte manuali costanti.
Il check-in è diventato più agevole e meno stressante sia per gli ospiti che per il personale. Gli ospiti si sentono supportati anche senza una reception, creando un'esperienza di arrivo più tranquilla.
La cosa più importante, le recensioni degli ospiti sono migliorate. Dopo aver visto i risultati a Solon House, la società ha esteso Viqal ad altre proprietà.
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