Grazie all’assistente virtuale di Viqal, gli ospiti di Here&There Properties godono di un’esperienza di arrivo più fluida e prevedibile. L’assistente invia automaticamente i dettagli giusti — istruzioni di check-in, codici di accesso e indicazioni locali — quando gli ospiti ne hanno bisogno.
Here&There Properties è un portfolio ad alta domanda distribuito nelle destinazioni più ricercate d’Italia, che gestisce oltre 60 appartamenti e ville selezionati tra borghi di mare, centri città e fughe di campagna.
Centralizzando il proprio portfolio sotto un modello di gestione premium, Here&There offre un soggiorno fluido ai viaggiatori e un’esperienza ad alto rendimento e a basso impegno per i proprietari delle case
Here&There Properties gestiva un flusso costante di domande ripetitive pre-arrivo in arrivo da molteplici piattaforme di prenotazione. Gli ospiti chiedevano gli stessi dettagli di check-in, codici di accesso e istruzioni di arrivo, e rispondere a ciascuna manualmente sottraeva il team dal lavoro a maggior valore.
Con oltre 60 appartamenti e ville in tutta Italia — ciascuno con le proprie particolarità — il team aveva bisogno di un modo per fornire informazioni coerenti su larga scala senza perdere la flessibilità di gestire le specificità di ciascuna proprietà.
Il virtual concierge di Viqal è stato integrato via email, adattandosi al flusso di comunicazione esistente del portfolio. La configurazione automatizza l’invio delle informazioni chiave nel momento giusto del journey dell’ospite, garantendo che ogni ospite riceva istruzioni chiare e accurate prima dell’arrivo, indipendentemente dalla piattaforma da cui ha prenotato.
Il sistema si adatta alla singola proprietà, dai compatti monolocali in città alle grandi ville indipendenti, così che l’esperienza resti personale anche con la crescita del portfolio.
Ogni proprietà — appartamento, villa, fuga di campagna — riceve i contenuti pre-arrivo giusti consegnati automaticamente. Gli ospiti ricevono le istruzioni nel momento giusto senza intervento del personale; il team interviene solo quando un ospite ha bisogno di qualcosa che l’automazione non può anticipare.
Funziona perché il modello si adatta in modo pulito a ciascuna tipologia di proprietà anziché imporre un unico template a soggiorni molto diversi.
La comunicazione ripetitiva con gli ospiti viene gestita automaticamente in tutto il portfolio. Il team si concentra sull’esperienza ospite e sulle operazioni di proprietà anziché sul ridigitare le stesse informazioni di arrivo.
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