Con Viqal integrato in MEWS, gli ospiti effettuano il check-in tramite WhatsApp, raddoppiando i tassi di completamento e riducendo il lavoro manuale alla reception.
El Josemari Youth Hostel è una struttura ad alto traffico a Palma de Mallorca, che accoglie oltre 1.200 prenotazioni mensili su 86 letti. Con un volume di ospiti di queste dimensioni, gestire manualmente i check-in e le domande comuni è diventato un collo di bottiglia per il personale.
Integrato perfettamente con MEWS, l’AI Concierge di Viqal automatizza ora l’87% delle richieste degli ospiti — interagendo direttamente tramite WhatsApp. Il personale utilizza la inbox di messaggistica nativa di MEWS (esiste anche l’opzione di usare la inbox di Viqal o quella di MEWS). Gli ospiti completano il check-in online tramite MEWS, ricevono proattivamente le informazioni chiave e ottengono offerte di upsell intelligenti al momento giusto — il tutto senza necessità di intervento umano.
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El Josemari Youth Hostel ha un volume elevato — oltre 1.200 prenotazioni mensili su 86 letti nel centro di Palma de Mallorca. Prima di Viqal, l’adozione del check-in online era bassa: gli ospiti perdevano i link via email, quindi la maggior parte degli arrivi doveva ancora essere gestita manualmente alla reception.
Durante le ore di punta del check-in, ciò creava un evidente collo di bottiglia per un team di reception ridotto.
Viqal è stato integrato direttamente in MEWS. L’ostello condivide ora link unici e dinamici di check-in online MEWS tramite WhatsApp — lo stesso canale che gli ospiti utilizzano già per fare domande. Lo step del check-in vive all’interno della conversazione, non in un’email separata che l’ospite deve cercare e aprire.
Il personale utilizza la inbox di messaggistica nativa di MEWS insieme a Viqal, così il flusso di lavoro rimane in un unico posto familiare.
Gli ospiti gestiscono tutto su WhatsApp — completando il check-in online, facendo domande e ricevendo offerte di upsell intelligenti al momento giusto. Viqal automatizza l’87% delle richieste, mentre l’integrazione MEWS mantiene preciso il contesto della prenotazione.
Il personale interviene solo quando una richiesta richiede valutazione, mentre il resto dell’amministrazione degli arrivi viaggia in background.
Il passaggio al check-in basato su WhatsApp ha prodotto un balzo immediato nell’adozione. Il carico di lavoro della reception è diminuito in modo significativo, soprattutto durante la finestra di arrivo di punta, e il team non deve più rincorrere le stesse domande amministrative per tutta la sera.
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