Integrando il Virtual Concierge di Viqal con il PMS Clarity, Hazlewood Castle ha snellito la comunicazione con gli ospiti, ridotto in modo significativo il carico di lavoro della reception e individuato il potenziale per migliorare l’esperienza ospite con strategie di upselling proattivo.
Hazlewood Castle Hotel & Spa è immerso in 77 acri di splendidi boschi nel cuore della campagna dello Yorkshire, tra Leeds e York.
Offre 32 splendide camere e suite, il delizioso ristorante Vavasour e un lounge bar.
Si lasci andare nel santuario della Imagine Spa o abbracci il Suo senso di avventura nei terreni del castello con le attività outdoor di Live for Today.
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Il team della reception di Hazlewood Castle era sopraffatto da richieste ripetitive — lasciando poco tempo per il coinvolgimento degli ospiti, per l’upselling della spa e del ristorante in loco o per generare ricavi incrementali.
Qualsiasi soluzione doveva integrarsi in modo pulito con il loro PMS Clarity per inserirsi nelle operazioni esistenti, e doveva far emergere chiari momenti di upsell anziché limitarsi a deviare le richieste in entrata.
Il Virtual Concierge di Viqal è stato implementato con integrazione nativa con il PMS Clarity. Le richieste di routine vengono gestite automaticamente, mentre la piattaforma identifica momenti di alto valore per upsell proattivi — in particolare attorno alle prenotazioni del ristorante e agli appuntamenti spa, dove il pattern di domanda era più chiaro.
Gli ospiti ricevono risposte istantanee alle richieste comuni, mentre il personale viene liberato per i momenti che richiedono un tocco personale — in particolare considerando il mix di alloggio, ristorazione, spa e attività outdoor della proprietà distribuite su 77 acri di campagna dello Yorkshire.
L’integrazione Clarity mantiene accurato il contesto di prenotazione in ogni interazione con l’ospite.
L’implementazione ha prodotto guadagni operativi immediati, aprendo al contempo percorsi chiari per offerte proattive in chat e messaggistica di upsell nei momenti di punta.
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