Suknai Hotels & Resorts sta implementando Viqal in tutti i suoi 10 hotel, con piena integrazione con Oracle Opera.
Suknai Hotels & Resorts è un gruppo alberghiero in rapida crescita con sede in Arabia Saudita, noto per il suo impegno verso un’esperienza ospite premium in molteplici destinazioni.
Dopo aver testato l’AI Concierge di Viqal in una delle loro strutture di punta, il gruppo ha riscontrato risultati chiari — portando a un rollout completo in tutti e 10 gli hotel. La soluzione si integra perfettamente con il loro PMS Oracle Opera, permettendo al team Suknai di automatizzare e personalizzare completamente la messaggistica ospiti tramite WhatsApp.
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I team di Suknai gestivano manualmente la messaggistica ospiti in tutte e 10 le strutture — richieste pre-arrivo, richieste durante il soggiorno, upselling, informazioni locali. Il processo manuale limitava la loro capacità di scalare le comunicazioni, rispondere alla velocità che gli ospiti si aspettano e convertire l’interesse in ricavi da upsell.
Con 384 camere e molteplici destinazioni, il carico era significativo e disomogeneo tra le strutture.
Dopo aver testato l’AI Concierge di Viqal in una delle loro strutture di punta, Suknai ha esteso la soluzione a tutti i 10 hotel. Il deployment è completamente integrato con Oracle Opera, in modo che il livello di messaggistica disponga del giusto contesto di prenotazione in ogni struttura.
Le interazioni con gli ospiti avvengono su WhatsApp — il canale che gli ospiti effettivamente utilizzano — con Viqal che gestisce automaticamente le domande di routine e l’upselling proattivo.
Le domande di routine degli ospiti ricevono risposta a tutte le ore senza coinvolgere la reception. Le offerte di upsell vengono attivate al momento giusto del journey dell’ospite invece di attendere una comunicazione manuale.
Ogni struttura adotta lo stesso modello operativo, con il pattern di rollout che si ripete in modo pulito da un hotel al successivo.
Il passaggio alla messaggistica ospiti automatizzata ha ridotto le chiamate alla reception e accorciato i tempi di risposta in tutto il portfolio. Il successo del pilot nella struttura di punta si è ripetuto negli altri nove hotel.
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