Suknai Hotels & Resorts deploie Viqal sur l'ensemble de ses 10 hotels, en integration complete avec Oracle Opera.
Suknai Hotels & Resorts est un groupe hotelier en forte croissance dont le siege est en Arabie saoudite, reconnu pour son engagement en faveur d'une experience client premium sur plusieurs destinations.
Apres avoir teste le Concierge IA de Viqal dans l'un de ses etablissements phares, le groupe a constate des resultats clairs — ce qui a conduit a un deploiement complet sur les 10 hotels. La solution s'integre parfaitement a leur PMS Oracle Opera, permettant a l'equipe Suknai d'automatiser et de personnaliser entierement la messagerie client via WhatsApp.
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Les equipes de Suknai geraient la messagerie client manuellement sur les 10 etablissements — questions avant arrivee, demandes en cours de sejour, upselling, informations locales. Le processus manuel limitait leur capacite a etendre les communications, a repondre a la vitesse attendue et a transformer l'interet en revenus d'upsell.
Sur 384 chambres et plusieurs destinations, la charge etait importante et incoherente d'un etablissement a l'autre.
Apres avoir pilote le Concierge IA de Viqal dans l'un de ses etablissements phares, Suknai a deploye la solution sur les 10 hotels. Le deploiement est integre de bout en bout a Oracle Opera, de sorte que la couche de messagerie dispose du bon contexte de reservation dans chaque etablissement.
Les interactions clients ont lieu sur WhatsApp — le canal que les clients utilisent reellement — Viqal traitant automatiquement les questions courantes et l'upselling proactif.
Les questions clients courantes recoivent une reponse 24 h/24 sans intervention de la reception. Les offres d'upsell sont declenchees au bon moment du parcours client plutot que d'attendre une demarche manuelle.
Chaque etablissement applique le meme modele operationnel et le schema de deploiement se reproduit proprement d'un hotel au suivant.
Le passage a une messagerie client automatisee a reduit les appels a la reception et raccourci les temps de reponse sur l'ensemble du portefeuille. Le succes du pilote dans l'etablissement phare s'est reproduit dans les neuf autres hotels.
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