En integrant le Concierge Virtuel de Viqal a Clarity PMS, Hazlewood Castle a fluidifie la communication client, considerablement reduit la charge de la reception et identifie des opportunites pour enrichir l'experience client grace a des strategies d'upselling proactives.
Hazlewood Castle Hotel & Spa est niche dans 31 hectares de bois superbes, au coeur de la campagne du Yorkshire entre Leeds et York.
L'etablissement propose 32 chambres et suites magnifiques, le delicieux restaurant Vavasour et un lounge bar.
Echappez-vous au sanctuaire d'Imagine Spa ou laissez parler votre soif d'aventure dans le parc du chateau avec les activites d'aventure en plein air Live for Today.
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L'equipe de reception d'Hazlewood Castle etait submergee par des demandes repetitives — laissant peu de temps pour l'engagement client, l'upselling du spa et du restaurant sur place ou la generation de revenus additionnels.
Toute solution devait s'integrer proprement a leur Clarity PMS pour s'inscrire dans les operations existantes, et faire emerger des moments d'upsell clairs plutot que de se limiter a deflecter les sollicitations entrantes.
Le Concierge Virtuel de Viqal a ete deploye avec une integration native a Clarity PMS. Les demandes courantes sont traitees automatiquement tandis que la plateforme identifie les moments a forte valeur ajoutee pour un upsell proactif — en particulier autour des reservations de restaurant et des rendez-vous spa, ou la demande etait la plus marquee.
Les clients recoivent des reponses instantanees aux demandes courantes, tandis que le personnel est libere pour les moments qui exigent une touche personnelle — d'autant plus important compte tenu de l'offre de l'etablissement, melant hebergement, restauration, spa et aventure en plein air sur 31 hectares de campagne du Yorkshire.
L'integration Clarity maintient un contexte de reservation precis a chaque interaction client.
L'implementation a produit des gains operationnels immediats tout en ouvrant des voies claires pour des offres proactives en chat et de l'upsell aux heures de pointe.
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