Hotel Al Alba Hammam & Restaurant ameliore le confort des clients et allege la charge du personnel avec Viqal, garantissant une experience fluide et efficace pour tous.
Hotel Al Alba Hammam & Restaurant est situe a 40 km de Tanger. Face a la plage d'Asilah, l'emplacement et l'acces sont aises. Concu pour offrir un cadre familier avec de subtiles touches arabes, en blanc et bleu. Il propose un vaste espace commun comprenant un salon (TV), une salle d'affaires avec informations touristiques, un hammam-spa (marocain traditionnel), un salon de the et un restaurant servant une cuisine marocaine traditionnelle.
Hotel Al Alba Hammam & Restaurant gerait auparavant chaque interaction client manuellement — offres d'upsell, details de check-in, suggestions de restaurant, reservations de hammam. Le resultat etait chronophage, incoherent d'une equipe a l'autre, et laissait silencieusement de cote des revenus d'upsell.
L'hotel a deploye le Concierge Virtuel de Viqal sur WhatsApp. La configuration traite automatiquement les demandes courantes et envoie des offres d'upsell personnalisees aux moments ou les clients sont les plus susceptibles de convertir — avant l'arrivee, en cours de sejour et autour des experiences sur place (hammam, restaurant, salon de the).
WhatsApp est devenu un canal de service et de vente performant, et non plus une simple boite de support. Les clients sont restes engages sur un canal qu'ils utilisaient deja ; les offres arrivent au bon moment du parcours plutot que sous forme d'e-mails sortants ignores.
Le volume Booking.com et e-mail a fortement chute, les clients consolidant leurs interactions en un seul endroit.
Le passage a un canal proactif unique a considerablement reduit les sollicitations entrantes repetitives tout en ouvrant des voies d'upsell que le processus manuel ne pouvait pas soutenir.
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