L’Hotel Al Alba Hammam & Restaurant migliora la comodità degli ospiti e alleggerisce il carico di lavoro del personale con Viqal, garantendo un’esperienza fluida ed efficiente per tutti.
Hotel Al Alba Hammam & Restaurant si trova a 40 km da Tangeri. Di fronte alla spiaggia di Asilah, posizione e accesso facili. Progettato per farLa sentire a casa con sottili tocchi arabi, in colori bianchi e blu. Offre un’ampia area comune, composta da un soggiorno (TV), una sala business con informazioni turistiche, un hammam-spa (tradizionale marocchino), una sala da tè e un ristorante che serve cucina tradizionale marocchina.
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L’Hotel Al Alba Hammam & Restaurant gestiva manualmente ogni interazione con gli ospiti — offerte di upsell, dettagli di check-in, suggerimenti per il ristorante, prenotazioni dell’hammam. Il risultato era dispendioso in termini di tempo, incoerente tra i turni del personale e silenziosamente lasciava i ricavi da upsell inesplorati.
L’hotel ha implementato il Virtual Concierge di Viqal su WhatsApp. La configurazione gestisce automaticamente le richieste di routine e invia offerte di upsell personalizzate nei momenti in cui gli ospiti hanno maggiori probabilità di convertire — pre-arrivo, durante il soggiorno e in prossimità delle esperienze in loco (hammam, ristorante, sala da tè).
WhatsApp si è trasformato in un canale di servizio e vendita ad alto rendimento, anziché in una semplice inbox di supporto. Gli ospiti sono rimasti coinvolti su un canale che già utilizzavano; le offerte arrivavano nel punto giusto del journey anziché come email in uscita ignorate.
Il volume su Booking.com e via email è calato nettamente man mano che gli ospiti hanno consolidato le interazioni in un unico posto.
Il passaggio a un unico canale proattivo ha ridotto drasticamente le richieste ripetitive, aprendo al contempo opportunità di upsell che il processo manuale non era in grado di sostenere.
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