Il Radisson Blu Euston Square ha implementato Viqal per snellire la comunicazione con gli ospiti durante il soggiorno. Gli ospiti utilizzano attivamente il canale per esigenze operative reali, generando risposte più rapide, individuazione anticipata dei problemi e un’operatività della reception più efficiente.
Situato nel cuore di Londra, il Radisson Blu Euston Square è un hotel di grandi dimensioni in posizione centrale, con una forte connettività con il resto della città, al servizio sia della clientela business sia leisure.
Volume elevato, viaggiatori dalle finalità miste, check-in tardivi e un flusso costante di richieste operative — il tipo di ambiente in cui ogni minuto risparmiato alla reception si moltiplica.
Il Radisson Blu Euston Square voleva migliorare la comunicazione con gli ospiti durante il soggiorno senza aumentare il carico di lavoro del personale. L’obiettivo: gestire le richieste ripetitive in modo più efficiente mantenendo la qualità di servizio attesa dal brand.
Viqal è stato implementato come livello di comunicazione con gli ospiti basato su WhatsApp, integrato nelle operazioni quotidiane dell’hotel e connesso a Oracle Opera. Gli ospiti messaggiano l’hotel direttamente per domande e richieste; Viqal automatizza una larga quota di interazioni e instrada i casi complessi al personale.
Gli ospiti non si sono limitati a semplici FAQ. Hanno utilizzato il canale per il tipo di richieste che normalmente innescano una telefonata o una coda al banco.
Emerse prima, smistate più rapidamente e risolte prima di tradursi in una recensione.
Soprattutto, gli ospiti sono rimasti nella conversazione e hanno dato seguito — a indicare reale fiducia nel canale.
Un’esperienza ospite più coerente, con meno frizione dietro le quinte.
Il team ha visibilità dei problemi più in anticipo, l’ospite riceve risposte più rapide e la reception recupera la concentrazione che perde con le domande ripetute. Viqal sta sullo sfondo come livello operativo che, in modo silenzioso, rende tutto questo possibile.
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