Radisson Blu Euston Square a deploye Viqal pour fluidifier la communication client en cours de sejour. Les clients utilisent activement le canal pour des besoins operationnels reels, ce qui se traduit par des reponses plus rapides, une detection plus precoce des incidents et une operation de front office plus efficace.
Situe au coeur de Londres, Radisson Blu Euston Square est un grand hotel positionne en plein centre, beneficiant d'une excellente connectivite avec le reste de la ville et accueillant aussi bien une clientele d'affaires que de loisirs.
Volume eleve, voyageurs aux profils varies, check-ins tardifs et flux constant de demandes operationnelles — le type d'environnement ou chaque minute economisee a la reception se cumule.
Radisson Blu Euston Square souhaitait ameliorer la communication client en cours de sejour sans alourdir la charge de travail du personnel. L'objectif : traiter les demandes repetitives plus efficacement tout en maintenant la qualite de service attendue de la marque.
Viqal a ete deploye comme couche de communication client basee sur WhatsApp, integree aux operations quotidiennes de l'hotel et connectee a Oracle Opera. Les clients contactent l'hotel directement pour leurs questions et demandes ; Viqal automatise une large part des interactions et oriente les cas complexes vers le personnel.
Les clients ne se sont pas limites aux FAQ simples. Ils ont utilise le canal pour les demandes qui declenchent habituellement un appel telephonique ou une file d'attente a la reception.
Reperees plus tot, triees plus rapidement et resolues avant d'apparaitre dans un avis.
Surtout, les clients sont restes dans la conversation et ont assure le suivi — indicateur d'une vraie confiance dans le canal.
Une experience client plus coherente, avec moins de friction en coulisses.
L'equipe a une meilleure visibilite sur les incidents plus tot, le client obtient des reponses plus rapidement et la reception retrouve la concentration qu'elle perdait sur les questions recurrentes. Viqal s'inscrit en arriere-plan comme la couche operationnelle qui rend cela possible discretement.
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