Radisson Blu Euston Square implantó Viqal para agilizar la comunicación con los huéspedes durante la estancia. Los huéspedes utilizan activamente el canal para necesidades operativas reales, lo que se traduce en respuestas más rápidas, detección temprana de incidencias y una operativa de recepción más eficiente.
Ubicado en el corazón de Londres, Radisson Blu Euston Square es un hotel grande y céntricamente posicionado, con una excelente conectividad con el resto de la ciudad y que recibe tanto huéspedes de negocios como de ocio.
Alto volumen, viajeros con propósitos diversos, check-ins tardíos y un flujo constante de solicitudes operativas: el tipo de entorno donde cada minuto ahorrado en recepción se acumula.
Radisson Blu Euston Square quería mejorar la comunicación con los huéspedes durante la estancia sin aumentar la carga de trabajo del personal. El objetivo: gestionar las solicitudes repetitivas de forma más eficiente manteniendo la calidad de servicio que se espera de la marca.
Se implantó Viqal como capa de comunicación con huéspedes basada en WhatsApp, integrada en las operaciones diarias del hotel y conectada con Oracle Opera. Los huéspedes escriben directamente al hotel para hacer preguntas y solicitudes; Viqal automatiza una gran parte de las interacciones y deriva al personal los casos complejos.
Los huéspedes no se limitaban a las preguntas frecuentes más simples. Utilizaban el canal para el tipo de solicitudes que normalmente generan una llamada telefónica o una cola en recepción.
Salen a la luz antes, se priorizan más rápido y se resuelven antes de que lleguen a una reseña.
Y, lo que es importante, los huéspedes se mantenían en la conversación y hacían seguimiento, lo que indica una confianza real en el canal.
Una experiencia de huésped más consistente, con menos fricción entre bastidores.
El equipo gana visibilidad temprana sobre las incidencias, el huésped recibe respuestas más rápidas y la recepción recupera el foco que pierde con las preguntas repetidas. Viqal se sitúa en segundo plano como la capa operativa que, de forma silenciosa, lo hace posible.
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