El Concierge Virtual de Viqal en The Stock Exchange Hotel gestionó más del 83% de todas las consultas de huéspedes.
El Manchester Stock Exchange se construyó entre 1904 y 1906, con diseño de “Bradshaw, Gass and Hope”, y se inauguró ceremoniosamente el 13 de diciembre de 1906.
Este magnífico ejemplo de arquitectura barroca eduardiana se construyó expresamente como símbolo de confianza en el futuro de una Manchester en crecimiento que, en aquel momento, era la novena ciudad más poblada del mundo.
Stock Exchange Hotel rinde homenaje a la rica historia del edificio, catalogado como Grade II, tanto en estilo como en espíritu.
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The Stock Exchange Hotel se enfrentaba a dos demandas en paralelo: las comunicaciones rutinarias con los huéspedes consumían tiempo de la recepción, y un nuevo restaurante, Tender, necesitaba un flujo constante de reservas.
Los procesos manuales sobrecargaban al personal y, a la vez, limitaban su capacidad de impulsar upsells o de construir las reservas del restaurante.
Se desplegó el Concierge Virtual de Viqal para gestionar automáticamente las consultas habituales de huéspedes y, además, asumir la capa de upsell, incluida la generación de reservas para Tender. La configuración devuelve a la recepción el ancho de banda necesario para centrarse en un servicio de alto contacto, mientras que la divulgación automática gestiona los momentos generadores de ingresos.
Los huéspedes escriben al hotel para sus preguntas habituales relacionadas con la estancia y reciben respuestas oportunas sin que el personal redacte cada una. En el mismo canal, Viqal aflora opciones de upsell y oportunidades de reserva para Tender en los momentos adecuados, transformando la capa de mensajería en un contribuyente regular de ingresos en lugar de en un centro de coste.
El hotel obtuvo el impulso operativo que necesitaba a la vez que abría una nueva vía de ingresos a través del restaurante y de los flujos de upsell.
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