Le Concierge Virtuel de Viqal au Stock Exchange Hotel a traite plus de 83 % de l'ensemble des demandes clients.
Le Manchester Stock Exchange a ete construit entre 1904 et 1906, sur des plans de « Bradshaw, Gass and Hope », et inaugure ceremonieusement le 13 decembre 1906.
Cet exemple raffine de l'architecture baroque edouardienne a ete construit comme un symbole de confiance dans l'avenir d'une ville en pleine croissance, alors la 9e ville la plus peuplee au monde.
Stock Exchange Hotel rend hommage a la riche histoire du batiment classe Grade II, tant par son style que par son esprit.
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Le Stock Exchange Hotel faisait face a deux exigences concurrentes : des communications clients courantes qui grignotaient le temps de la reception, et un nouveau restaurant — Tender — qui avait besoin d'un flux de reservations regulier.
Les processus manuels submergeaient le personnel tout en limitant sa capacite a generer de l'upsell ou a developper les reservations du restaurant.
Le Concierge Virtuel de Viqal a ete deploye pour traiter automatiquement les demandes clients courantes, tout en prenant en charge la couche d'upsell — y compris la generation de reservations pour Tender. La configuration redonne a la reception la capacite de se concentrer sur le service a forte valeur ajoutee, tandis que la prise de contact automatisee gere les moments generateurs de revenus.
Les clients contactent l'hotel pour des questions classiques liees au sejour et obtiennent des reponses rapides sans que le personnel ait a en rediger chacune. Dans le meme canal, Viqal fait emerger des options d'upsell et des opportunites de reservation pour Tender aux bons moments — transformant la couche de messagerie en un contributeur regulier aux revenus, et non en simple centre de cout.
L'hotel a obtenu le levier operationnel dont il avait besoin tout en ouvrant un nouveau levier de revenus via le restaurant et les flux d'upsell.
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