Il Virtual Concierge di Viqal allo Stock Exchange Hotel ha gestito oltre l’83% di tutte le richieste degli ospiti.
Il Manchester Stock Exchange è stato costruito tra il 1904 e il 1906 su progetto di “Bradshaw, Gass and Hope” e fu inaugurato cerimonialmente il 13 dicembre 1906.
Lo splendido esempio di architettura barocca edoardiana fu costruito appositamente come simbolo di fiducia nel futuro di una Manchester in crescita, all’epoca la nona città più popolosa del mondo.
Lo Stock Exchange Hotel rende omaggio alla ricca storia dell’edificio classificato Grade II, sia nello stile sia nello spirito.
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Lo Stock Exchange Hotel si trovava di fronte a due esigenze concorrenti: le comunicazioni di routine con gli ospiti che assorbivano il tempo della reception e un nuovo ristorante — Tender — che aveva bisogno di un flusso costante di prenotazioni.
I processi manuali sopraffacevano il personale e ne limitavano la capacità di generare upsell o di costruire le prenotazioni del ristorante.
Il Virtual Concierge di Viqal è stato implementato per gestire automaticamente le richieste di routine degli ospiti, assumendo al contempo il livello di upsell — inclusa la generazione di prenotazioni per Tender. La configurazione restituisce alla reception la capacità di concentrarsi su un servizio ad alto contatto, mentre l’outreach automatizzato gestisce i momenti che generano ricavi.
Gli ospiti messaggiano l’hotel per normali domande relative al soggiorno e ricevono risposte tempestive senza che il personale ne componga ciascuna. All’interno dello stesso canale, Viqal fa emergere opzioni di upsell e opportunità di prenotazione presso Tender nei momenti giusti — trasformando il livello di messaggistica in un contributo costante ai ricavi anziché in un centro di costo.
L’hotel ha ottenuto la spinta operativa necessaria, aprendo al contempo un nuovo percorso di ricavi attraverso il ristorante e i flussi di upsell.
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