El AI Concierge de Viqal en Toile Blanche agiliza las interacciones con los huéspedes y ofrece sugerencias personalizadas para mejorar la eficiencia y la satisfacción del huésped. Viqal ayuda a crear una experiencia de huésped más fluida y a medida.
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Enclavado a las afueras del encantador Saint-Paul de Vence, Toile Blanche se erige como referente de la sofisticación y el arte franceses. Este hotel boutique de gestión familiar, creado por los hermanos Leroy, ofrece una mezcla única de diseño contemporáneo y auténtico encanto francés. Con sus extensos jardines de 20.000 m², dos piscinas exteriores e impresionantes vistas al valle, Toile Blanche es más que una estancia: es una experiencia.
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El reducido equipo de Toile Blanche se enfrentaba a un flujo constante de comunicación manual con los huéspedes que consumía una cantidad desproporcionada de tiempo y recursos del personal.
Con extensos terrenos de 20.000 m², dos piscinas y unas sólidas expectativas de servicio personal por parte de un público boutique, cada minuto invertido en mensajería rutinaria era un minuto restado a la experiencia por la que los huéspedes habían venido.
El Concierge Virtual de Viqal automatizó y agilizó el flujo rutinario de mensajería, gestionando tanto las consultas habituales como las peticiones más complejas. Las interacciones siguen siendo personalizadas y proactivas: ajustadas en el tiempo a la estancia de cada huésped en lugar de activarse únicamente ante peticiones directas.
Los huéspedes reciben comunicaciones oportunas a lo largo de su estancia: información previa a la llegada, recomendaciones en el establecimiento, seguimientos posteriores a la salida, sin que nadie del equipo tenga que redactar cada mensaje.
Las interacciones se sienten personales porque son contextuales para cada huésped, no envíos masivos genéricos.
El equipo ya no es el cuello de botella en la comunicación rutinaria, y la experiencia de huésped por la que es conocido el establecimiento se preserva a medida que crece el volumen.
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