Al integrar el concierge virtual de Viqal con el PMS MEWS, Aito Resort redujo la comunicación repetitiva con los huéspedes y liberó al personal para centrarse en experiencias de huésped personales y de alto valor.
Aito Resort es un hotel resort junto al lago ubicado en el corazón del bosque de Rovaniemi, en Finlandia. Ofrece alojamientos cómodos e inspirados en la naturaleza, incluidas opciones únicas como iglús y casas en los árboles, un centro de spa completo, gastronomía gourmet y actividades de bienestar que conectan a los huéspedes con la belleza y las tradiciones de Laponia.
El equipo de Aito Resort dedicaba una cantidad significativa de tiempo a gestionar preguntas repetitivas de huéspedes a través de WhatsApp, correo electrónico y chat web. Los huéspedes preguntaban con regularidad lo mismo sobre el check-in, los detalles de la llegada, las reservas, el transporte y los servicios del hotel.
Como cada solicitud requería una respuesta manual, el personal se veía apartado de interacciones de mayor valor con los huéspedes. Para un pequeño equipo en Laponia, esto generaba presión operativa y limitaba la capacidad de ofrecer un servicio personalizado.
Aito Resort implantó el concierge virtual de Viqal como capa de mensajería del establecimiento, totalmente integrado con el PMS MEWS. Los huéspedes contactan ahora con el hotel a través de WhatsApp para todo, desde los detalles del check-in hasta las reservas del spa, y Viqal gestiona automáticamente la mayor parte de las consultas y deriva al personal solo los casos que requieren criterio humano.
Las consultas abarcan todo el recorrido del huésped: preguntas de reserva previas a la llegada, detalles del check-in, transporte y servicios en el resort como el centro de spa y la oferta gastronómica gourmet.
Cada solicitud se gestiona en el canal que los huéspedes ya utilizan, con el contexto adecuado de MEWS. La configuración se adapta al tipo de estancia centrada en la naturaleza y multiexperiencia que define al resort.
Más del 70 por ciento de las consultas entrantes se resuelven ahora automáticamente. El equipo se libera del manejo de preguntas repetitivas y puede centrarse en los momentos personales en el resort que de verdad importan en un pequeño resort en Laponia: spa, gastronomía y las actividades de bienestar que conectan al huésped con el lugar.
-min.avif)
