Al integrar el conserje virtual de Viqal con el PMS de MEWS, Aito Resort redujo la comunicación repetitiva con los huéspedes y liberó al personal para que pudiera centrarse en experiencias personales y de alto valor para los huéspedes.
El Aito Resort es un complejo hotelero junto al lago ubicado en el corazón del bosque de Rovaniemi, en Finlandia. Ofrece alojamientos confortables inspirados en la naturaleza, que incluyen opciones únicas como iglús y casas en los árboles, un centro de spa completo, restaurantes gourmet y actividades de bienestar que conectan a los huéspedes con la belleza y las tradiciones de Laponia.
El equipo de Aito Resort dedicaba una cantidad considerable de tiempo a responder a las preguntas repetitivas de los huéspedes a través de WhatsApp, correo electrónico y chat web. Los huéspedes solían hacer las mismas preguntas sobre el registro, los detalles de la llegada, las reservas, el transporte y los servicios del hotel.
Debido a que estas solicitudes requerían respuestas manuales, el personal se vio alejado de las interacciones de mayor valor con los huéspedes. Para un equipo pequeño, esto generaba tensión operativa, tiempos de respuesta más lentos y una capacidad limitada para centrarse en un servicio personalizado.
Aito Resort implementó el servicio de conserjería virtual de Viqal, totalmente integrado con el PMS de MEWS, para automatizar la comunicación con los huéspedes durante todo el recorrido del huésped.
Más del 70 por ciento de las consultas entrantes de los huéspedes ahora se gestionan automáticamente. Los huéspedes reciben respuestas instantáneas y precisas a las preguntas más frecuentes, pueden gestionar las reservas y acceder a la información clave sin la participación del personal.
Como resultado, el equipo redujo la carga de trabajo operativa, mejoró la coherencia de la respuesta y facilitó las llegadas, al tiempo que permitió al personal centrarse en experiencias personales y de alto impacto para los huéspedes.
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