Check-in automatizado a través de WhatsApp, menos llamadas telefónicas y llegadas más fluidas que se tradujeron en mejores reseñas de los huéspedes.
The Solon House: auto check-in en Atenas que ofrece habitaciones familiares con aire acondicionado, baños privados y WiFi gratuito. Cada habitación incluye servicio de té y café, secador de pelo y un escritorio de trabajo. Los huéspedes pueden disfrutar de una terraza con vistas a la montaña y a la ciudad, balcón y mobiliario de exterior. El hotel ofrece una cocina con encimera de cocción, mesa de comedor y sofá cama. Otras comodidades incluyen TV, hervidor eléctrico y armario. Ubicado en el centro de la ciudad, el hotel se encuentra a 6 minutos a pie de la plaza Omonia y a 29 km del aeropuerto Eleftherios Venizelos. Entre las atracciones cercanas se encuentran el Museo Epigráfico y la Universidad Técnica Nacional de Atenas.
Con varios establecimientos y configuraciones únicas por edificio, el equipo dedicaba demasiado tiempo a responder preguntas repetitivas y a gestionar las instrucciones de check-in. Los huéspedes pasaban por alto o ignoraban con regularidad las instrucciones escritas y llamaban al personal con las mismas preguntas, a menudo a altas horas de la noche. Algunos edificios requerían una aplicación adicional para acceder a la puerta principal, lo que aumentaba la confusión y generaba momentos de estrés en los que los huéspedes acababan esperando fuera.
Esto no solo costaba tiempo. Ponía en riesgo la primera impresión, sobrecargaba al personal y afectaba a las reseñas de los huéspedes.
Viqal centralizó la comunicación con los huéspedes en WhatsApp, el canal que la mayoría de los huéspedes ya utilizan. Las instrucciones de check-in se entregan en el momento adecuado, la IA responde al instante a las preguntas de seguimiento y se comparten vídeos detallados bajo demanda para que los huéspedes obtengan ayuda sin saturarse de información.
El equipo conservó el control total del contenido a la vez que eliminaba las respuestas manuales constantes.
Los huéspedes se sienten acompañados durante el proceso de llegada aun cuando no hay recepción in situ. La configuración cubre las particularidades de cada edificio, incluidos aquellos que requieren una aplicación adicional para acceder a la puerta principal, de modo que los huéspedes no acaban esperando fuera a altas horas de la noche.
El equipo ya no se ve absorbido por las mismas preguntas en cada propiedad.
El check-in se volvió más fluido y menos estresante tanto para huéspedes como para el personal. Tras ver los resultados en Solon House, la empresa desplegó Viqal en propiedades adicionales.
-min.avif)
