El registro automático a través de WhatsApp, la reducción de las llamadas telefónicas y las llegadas más fluidas se tradujeron en mejores comentarios de los huéspedes.
El Solon House-Self-Check-in de Atenas ofrece habitaciones familiares con aire acondicionado, baño privado y conexión WiFi gratuita. Todas las habitaciones incluyen tetera/cafetera, secador de pelo y escritorio. Los huéspedes pueden disfrutar de una terraza con vistas a la montaña y a la ciudad, un balcón y muebles de exterior. El hotel dispone de una cocina con estufa, mesa de comedor y sofá cama. Entre las comodidades adicionales se incluyen un televisor, un hervidor eléctrico y un armario. El hotel está situado en el centro de la ciudad, a 6 minutos a pie de la plaza Omonia y a 29 km del aeropuerto Eleftherios Venizelos. Entre los lugares de interés cercanos se incluyen el Museo Epigráfico y la Universidad Técnica Nacional de Atenas.
Con varias propiedades y configuraciones únicas por edificio, el equipo dedicaba demasiado tiempo a responder preguntas repetitivas y a gestionar las instrucciones de registro. Los huéspedes solían omitir o ignorar las instrucciones escritas y llamaban al personal con las mismas preguntas, a menudo a altas horas de la noche. Algunos edificios requerían una aplicación independiente para acceder a la puerta principal, lo que aumentaba la confusión y generaba momentos estresantes en los que los huéspedes se quedaban esperando afuera.
Esto no solo costó tiempo. Corría el riesgo de tener las primeras impresiones, la sobrecarga de personal y las opiniones de los huéspedes.
Comunicación con los huéspedes automatizada y centralizada a través de WhatsApp, el canal que la mayoría de los huéspedes ya utilizan. Las instrucciones se entregaron de forma clara y en el momento adecuado, mientras que la IA tramitó las preguntas de seguimiento al instante. Las instrucciones detalladas y los vídeos se comparten cuando los huéspedes preguntan, lo que evita la sobrecarga de información y garantiza que siempre haya ayuda disponible.
El equipo mantuvo el control total sobre el contenido y eliminó la necesidad de respuestas manuales constantes.
El registro se hizo más sencillo y menos estresante tanto para los huéspedes como para el personal. Los huéspedes se sienten apoyados incluso sin una recepción, lo que crea una experiencia de llegada más tranquila.
Y lo que es más importante, mejoraron las opiniones de los huéspedes. Tras ver los resultados en Solon House, la empresa extendió Viqal a otras propiedades.
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