Enregistrement automatique via WhatsApp, réduction du nombre d'appels téléphoniques et arrivée plus fluide, ce qui a permis aux clients de mieux évaluer leurs clients.
Le Solon House-Self Check-In d'Athènes propose des chambres familiales dotées de la climatisation, d'une salle de bains privative et d'une connexion Wi-Fi gratuite. Chaque chambre comprend une théière et une cafetière, un sèche-cheveux et un bureau. Vous pourrez profiter d'une terrasse avec vue sur la montagne et la ville, d'un balcon et de mobilier de jardin. L'hôtel dispose d'une cuisine avec une cuisinière, une table à manger et un canapé-lit. Les équipements supplémentaires comprennent une télévision, une bouilloire électrique et une armoire. Situé dans le centre-ville, l'hôtel se trouve à 6 minutes à pied de la place Omonia et à 29 km de l'aéroport Eleftherios Venizelos. Les attractions voisines incluent le musée épigraphique et l'université technique nationale d'Athènes.
Avec plusieurs propriétés et des configurations uniques par bâtiment, l'équipe passait trop de temps à répondre à des questions répétitives et à gérer les instructions d'enregistrement. Les clients oubliaient ou ignoraient régulièrement les instructions écrites et appelaient le personnel avec les mêmes questions, souvent tard dans la nuit. Certains bâtiments nécessitaient une application distincte pour accéder à la porte principale, ce qui a accru la confusion et créé des moments de stress où les invités devaient attendre à l'extérieur.
Cela n'a pas seulement coûté du temps. Cela a risqué les premières impressions, la surcharge de personnel et les commentaires des clients.
Viqal a automatisé et centralisé la communication avec les clients via WhatsApp, le canal que la plupart des clients utilisent déjà. Les instructions ont été données clairement et au bon moment, tandis que l'IA a traité les questions de suivi instantanément. Des conseils détaillés et des vidéos sont partagés lorsque les clients le demandent, évitant ainsi une surcharge d'informations tout en garantissant la disponibilité de l'aide en permanence.
L'équipe a conservé un contrôle total sur le contenu tout en supprimant le besoin de réponses manuelles constantes.
L'enregistrement est devenu plus fluide et moins stressant, tant pour les clients que pour le personnel. Les clients se sentent soutenus même sans réception, ce qui crée une expérience d'arrivée plus calme.
Et surtout, commentaires des clients améliorés. Après avoir constaté les résultats à Solon House, la société a déployé Viqal dans d'autres propriétés.
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