Check-in automatise via WhatsApp, moins d'appels telephoniques et des arrivees plus fluides qui ont conduit a de meilleurs avis clients.
The Solon House — self check-in a Athenes — propose des chambres familiales avec climatisation, salle de bains privative et WiFi gratuit. Chaque chambre dispose d'une bouilloire avec the et cafe, d'un seche-cheveux et d'un bureau. Les clients peuvent profiter d'une terrasse avec vue sur les montagnes et la ville, d'un balcon et de mobilier d'exterieur. L'hotel propose une cuisine avec plaque de cuisson, table a manger et canape-lit. Les equipements supplementaires incluent une television, une bouilloire electrique et une armoire. Situe en centre-ville, l'hotel est a 6 minutes a pied de la place Omonia et a 29 km de l'aeroport Eleftherios Venizelos. Les attractions a proximite incluent le Musee epigraphique et l'Universite technique nationale d'Athenes.
Avec plusieurs etablissements et des configurations propres a chaque batiment, l'equipe consacrait trop de temps a repondre a des questions repetitives et a gerer les consignes de check-in. Les clients ratent ou ignorent regulierement les instructions ecrites et appellent le personnel avec les memes questions, souvent tard le soir. Certains batiments necessitaient une application separee pour acceder a la porte principale, ce qui augmentait la confusion et creait des moments stressants ou les clients se retrouvaient a attendre dehors.
Au-dela du temps perdu, cela mettait en jeu les premieres impressions, la surcharge du personnel et les avis clients.
Viqal a centralise la communication client sur WhatsApp — le canal que la plupart des clients utilisent deja. Les consignes de check-in sont envoyees au bon moment, l'IA traite instantanement les questions de suivi et des videos detaillees sont partagees a la demande pour aider les clients sans surcharge d'informations.
L'equipe a garde un controle total sur le contenu tout en eliminant les reponses manuelles permanentes.
Les clients se sentent accompagnes dans le processus d'arrivee, meme en l'absence de reception sur place. La configuration gere les specificites de chaque batiment — y compris ceux qui necessitent une application distincte pour la porte principale — afin que les clients ne se retrouvent pas a attendre dehors tard le soir.
L'equipe n'est plus sollicitee sur les memes questions d'un etablissement a l'autre.
Le check-in est devenu plus fluide et moins stressant, tant pour les clients que pour le personnel. Apres avoir constate les resultats a Solon House, la societe a deploye Viqal sur d'autres etablissements.
.avif){kind=spacer}
