Grace a l'assistant virtuel de Viqal, les clients de Here&There Properties beneficient d'une experience d'arrivee plus fluide et plus previsible. L'assistant envoie automatiquement les bons elements — consignes de check-in, codes d'acces et conseils locaux — au moment ou les clients en ont besoin.
Here&There Properties est un portefeuille tres demande, reparti dans les destinations les plus prisees d'Italie, gerant plus de 60 appartements et villas selectionnes dans des villes cotieres, des centres-villes et des escapades a la campagne.
En centralisant son portefeuille selon un modele de gestion premium, Here&There offre un sejour fluide aux voyageurs et une experience cle en main et a fort rendement aux proprietaires.
Here&There Properties devait gerer un flux constant de questions repetitives avant arrivee provenant de plusieurs plateformes de reservation. Les clients posaient les memes questions sur les details de check-in, les codes d'acces et les consignes d'arrivee, et y repondre manuellement detournait l'equipe d'un travail a plus forte valeur ajoutee.
Avec plus de 60 appartements et villas en Italie — chacun avec ses specificites — l'equipe avait besoin d'un moyen de fournir des informations coherentes a grande echelle, sans perdre la flexibilite pour gerer les particularites de chaque propriete.
Le concierge virtuel de Viqal a ete integre par e-mail, en s'inscrivant dans le flux de communication existant du portefeuille. La configuration automatise la diffusion des informations cles au bon moment du parcours client, garantissant que chaque client recoive des consignes claires et precises avant l'arrivee, quelle que soit la plateforme utilisee pour reserver.
Le systeme s'adapte a chaque propriete, des studios urbains compacts aux grandes villas independantes, afin que l'experience reste personnelle a mesure que le portefeuille se developpe.
Chaque propriete — appartement, villa, escapade a la campagne — recoit automatiquement le bon contenu avant arrivee. Les clients recoivent leurs consignes au bon moment sans intervention du personnel ; l'equipe n'intervient que lorsqu'un client a besoin de quelque chose que l'automatisation ne peut anticiper.
Cela fonctionne parce que le modele s'adapte proprement a chaque type de propriete plutot que d'imposer un modele unique a des sejours tres differents.
La communication client repetitive est traitee automatiquement sur l'ensemble du portefeuille. L'equipe se concentre sur l'experience client et l'exploitation des proprietes plutot que de retaper les memes informations d'arrivee.
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