Suknai Hotels & Resorts está desplegando Viqal en sus 10 hoteles, totalmente integrado con Oracle Opera.
Suknai Hotels & Resorts es un grupo hotelero en rápido crecimiento con sede en Arabia Saudí, conocido por su compromiso con una experiencia de huésped premium en múltiples destinos.
Tras pilotar el AI Concierge de Viqal en una de sus propiedades insignia, el grupo obtuvo resultados claros, lo que llevó a un despliegue total en sus 10 hoteles. La solución se integra de forma fluida con su PMS Oracle Opera, permitiendo al equipo de Suknai automatizar y personalizar por completo la mensajería con huéspedes a través de WhatsApp.
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Los equipos de Suknai gestionaban la mensajería con huéspedes de forma manual en las 10 propiedades: consultas previas a la llegada, peticiones durante la estancia, upselling, información local. El proceso manual limitaba su capacidad de escalar las comunicaciones, responder con la rapidez que esperan los huéspedes y convertir el interés en ingresos por upsell.
En 384 habitaciones y múltiples destinos, la carga era considerable e inconsistente entre propiedades.
Tras pilotar el AI Concierge de Viqal en una de sus propiedades insignia, Suknai desplegó la solución en sus 10 hoteles. El despliegue está totalmente integrado con Oracle Opera, de modo que la capa de mensajería dispone del contexto de reserva adecuado en cada propiedad.
Las interacciones con los huéspedes se producen en WhatsApp, el canal que los huéspedes utilizan realmente, mientras Viqal gestiona automáticamente las preguntas habituales y el upselling proactivo.
Las preguntas habituales de los huéspedes se responden las 24 horas sin intervención de la recepción. Las ofertas de upsell se activan en el momento adecuado del recorrido del huésped, en lugar de esperar a un contacto manual.
Cada propiedad opera con el mismo modelo, y el patrón de despliegue se repite con limpieza de un hotel a otro.
El paso a la mensajería automatizada con huéspedes redujo las llamadas a recepción y acortó los tiempos de respuesta en toda la cartera. El éxito del piloto en la propiedad insignia se repitió en los otros nueve hoteles.
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