El concierge virtual de Viqal gestiona la comunicación con los huéspedes en WhatsApp en Vakantiepark Eigen Wijze, atendiendo el 79% de las consultas automáticamente con datos de un año completo de operación, con conversaciones en neerlandés y alemán de principio a fin y un menú de respuestas rápidas que cubre las necesidades de check-in, durante la estancia y de concierge.
Vakantiepark Eigen Wijze es un parque vacacional neerlandés que recibe una amplia mezcla de huéspedes: familias en cabinas, parejas en tiendas y unidades de glamping, y grupos de bodas que reservan la suite nupcial y los terrenos para el fin de semana.
Las estancias se reparten principalmente entre huéspedes neerlandeses y alemanes, con un flujo constante de otros visitantes europeos a lo largo del año. La variedad de alojamientos hace que las preguntas de los huéspedes abarquen desde el horario de check-in y el WiFi hasta el alquiler de barbacoas y la logística del día de la boda, todo a través de un único canal.
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Vakantiepark Eigen Wijze quería gestionar el flujo constante de preguntas de los huéspedes (horario de check-in, detalles del alojamiento, servicios en el establecimiento, logística de grupos y bodas) sin escalar el equipo. La mezcla de huéspedes neerlandeses y alemanes implicaba que la comunicación tenía que funcionar en varios idiomas sin que nadie tradujera manualmente cada respuesta.
El equipo también quería un único canal para los momentos operativos que importan: previo a la llegada, durante la estancia, coordinación del día de la boda. El correo electrónico y el teléfono eran demasiado lentos para el volumen; una capa multilingüe de WhatsApp era el siguiente paso evidente.
Vakantiepark Eigen Wijze desplegó el concierge virtual de Viqal en WhatsApp como capa principal de comunicación con huéspedes. Los huéspedes contactan con el parque directamente a través del canal que ya utilizan, en su propio idioma, con Viqal gestionando automáticamente la mayoría de las consultas y derivando el resto al personal.
Un menú de respuestas rápidas pone a la vista las necesidades habituales (check-in y check-out, concierge, información de llegada) para que los huéspedes se autoatiendan con un solo toque. La configuración se ejecuta en toda la mezcla de alojamientos del parque, desde estancias en cabinas individuales hasta reservas de bodas de fin de semana.
Los huéspedes utilizan el canal para los momentos prácticos de una estancia: pulsar el menú de respuestas rápidas para los detalles de check-in, preguntar por el WiFi, solicitar un check-out tardío para grupos, coordinar la logística del día de la boda. Las conversaciones en neerlandés y alemán se ejecutan ambas de principio a fin sin traducción por parte del personal, con un tiempo medio de respuesta de unos pocos segundos.
A lo largo de un año completo de datos operativos, el equipo gestiona preguntas entre propiedades, interacciones con huéspedes recurrentes y soporte durante la estancia a través de una única capa consistente.
A lo largo de una ventana operativa de 12 meses, el 79% de las consultas de huéspedes se gestionan automáticamente. El equipo se libera de la carga de preguntas repetitivas y se mantiene centrado en los momentos que requieren criterio humano: bodas, logística de grupos, casos límite durante la estancia.
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