Il virtual concierge di Viqal gestisce la comunicazione con gli ospiti su WhatsApp a Vakantiepark Eigen Wijze, automatizzando il 79% delle richieste su un anno completo di dati operativi, con conversazioni end-to-end in olandese e tedesco e un menu a risposta rapida che copre check-in, soggiorno e concierge.
Vakantiepark Eigen Wijze è un parco vacanze olandese che accoglie un’ampia varietà di ospiti — famiglie nelle cabin, coppie in tende e unità glamping e gruppi di matrimonio che prenotano la suite nuziale e i giardini per il fine settimana.
I soggiorni riguardano principalmente ospiti olandesi e tedeschi, con una coda costante di altri visitatori europei lungo l’anno. La varietà di sistemazioni fa sì che le domande degli ospiti spazino dagli orari di check-in e dal WiFi al noleggio dei BBQ e alla logistica del giorno del matrimonio, tutto attraverso un unico canale.
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Vakantiepark Eigen Wijze voleva gestire il flusso costante di domande degli ospiti — orari di check-in, dettagli sulle sistemazioni, servizi in loco, logistica di gruppi e matrimoni — senza scalare il team. Il mix di ospiti olandesi e tedeschi richiedeva una comunicazione che funzionasse in più lingue senza che nessuno traducesse manualmente ogni risposta.
Il team voleva inoltre un canale unico per i momenti operativi che contano: pre-arrivo, durante il soggiorno, coordinamento del giorno del matrimonio. Email e telefono erano troppo lenti per il volume; un livello WhatsApp multilingua era l’ovvio passo successivo.
Vakantiepark Eigen Wijze ha implementato il virtual concierge di Viqal su WhatsApp come livello primario di comunicazione con gli ospiti. Gli ospiti raggiungono il parco direttamente attraverso il canale che già utilizzano, nella propria lingua, con Viqal che gestisce automaticamente la maggior parte delle richieste e instrada il resto al personale.
Un menu a risposta rapida fa emergere le esigenze comuni — check-in e check-out, concierge, info di arrivo — così gli ospiti possono fare self-service in un tap. La configurazione è attiva sull’intero mix di sistemazioni del parco, dai soggiorni nelle singole cabin alle prenotazioni di matrimoni nei fine settimana.
Gli ospiti utilizzano il canale per i momenti pratici di un soggiorno: premere il menu a risposta rapida per i dettagli di check-in, chiedere informazioni sul WiFi, richiedere il check-out posticipato per gruppi, coordinare la logistica del giorno del matrimonio. Le conversazioni in olandese e tedesco si svolgono entrambe end-to-end senza che il personale traduca, con un tempo di risposta mediano di pochi secondi.
Su un anno completo di dati operativi, il team gestisce domande tra le strutture, interazioni con ospiti abituali e supporto durante il soggiorno attraverso un livello unico e coerente.
Su un’intera finestra operativa di 12 mesi, il 79% delle richieste degli ospiti viene gestito automaticamente. Il team è liberato dal carico di domande ripetitive e rimane concentrato sui momenti che richiedono valutazione umana — matrimoni, logistica di gruppi, casi limite durante il soggiorno.
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