WhatsApp dell'hotel
Il canale di comunicazione con gli ospiti più efficiente
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Alimentato dall'intelligenza artificiale per conversazioni naturali
Comunicazione automatizzata con gli ospiti in oltre 130 lingue
Riduci i costi generali e aumenta i ricavi
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Self-service per gli ospiti
I tuoi ospiti ottengono un servizio clienti comodo e personalizzato, senza dover scaricare un'app.
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Gestione delle prenotazioni
Gli ospiti possono aggiornare le date di prenotazione, prolungare il soggiorno o effettuare un upgrade delle camere direttamente su WhatsApp, aggiornato istantaneamente nel tuo PMS.
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Check-in semplificato
Integra il tuo sistema PMS per inviare i moduli di pre-check-in, risparmiare tempo alla reception e fornire chiavi digitali per un comodo accesso alla camera.
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Assistenza durante il soggiorno
Gli ospiti accedono facilmente ai servizi, ordinano extra, richiedono assistenza o segnalano problemi, con notifiche inviate al personale per un pronto intervento.
I tuoi ospiti amano la comodità
Whatsapp ha i tassi di apertura più alti di qualsiasi canale di comunicazione.
Sfruttando L'impressionante tasso di apertura di WhatsApp del 98%, garantiamo una comunicazione rapida ed efficiente, semplificando il modo in cui gli ospiti ricevono risposte, modificano le prenotazioni e gestiscono le prenotazioni o i check-in e check-out online. La nostra tecnologia WhatsApp per l'hotel è attiva 24 ore su 24, interagendo automaticamente con gli ospiti dal pre-arrivo alla fase successiva alla partenza, alleggerendo notevolmente il carico di lavoro del personale.
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Hotel WhatsApp per la comunicazione automatica con gli ospiti
Comodità ottimale per gli ospiti durante l'intero viaggio
Conversazioni naturali
La funzionalità di Natural Conversations consente agli ospiti di modificare facilmente le prenotazioni con WhatsApp for Hotels, offrendo un'esperienza di chat amichevole e simile a quella umana per una gestione delle prenotazioni senza interruzioni
Automatizza le richieste di prenotazione
Viqal's Hotel WhatsApp riduce significativamente le modifiche alle prenotazioni via telefono ed e-mail del 60%, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sul servizio personalizzato per gli ospiti e meno sulle attività amministrative.
Analisi degli ospiti degli hotel
Una panoramica in tempo reale sull'esperienza degli ospiti. Gli approfondimenti sulla comunicazione con gli ospiti ottimizzano il servizio tenendo traccia degli argomenti più citati e adattando le esperienze alle esigenze degli ospiti
Operazioni alberghiere automatizzate
Le operazioni automatizzate semplificano la gestione delle prenotazioni del tuo hotel integrandosi perfettamente con i sistemi PMS/CRM, consentendo modifiche efficienti delle prenotazioni, personalizzazione e risoluzione dei problemi con un intervento minimo del personale.
Check-in e check-out digitali
Offri agli ospiti una procedura di check-in rapida e senza contatto direttamente dai loro dispositivi, eliminando la necessità di interazioni con la reception. Ciò non solo migliora la comodità e la sicurezza degli ospiti, ma semplifica anche le operazioni dell'hotel e riduce il carico di lavoro del personale.
Effettua l'integrazione con il tuo PMS
Effettua l'integrazione con il tuo PMS per una panoramica in tempo reale delle interazioni con gli ospiti, assicurando che ogni punto di contatto nel percorso del cliente sia allineato e informato per un'erogazione di servizi eccezionale.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatizza oltre l'80% delle richieste di routine degli ospiti. Ciò consente al personale di concentrarsi su attività che richiedono un tocco umano, aumentando la produttività.
Maggiori ricavi da upsell
Aumenta le entrate per prenotazione fino al 6%. L'upselling di Viqal migliora i soggiorni degli ospiti e aumenta le entrate con offerte di servizi personalizzati.
Personale più felice
Semplifica il carico di lavoro del personale, riduci il burnout e riduci il turnover automatizzando le attività ripetitive, rendendo i dipendenti più felici e coinvolti.
soddisfazione degli ospiti
Consenti interazioni naturali e fluide per gli ospiti, migliorando la loro esperienza con un'assistenza immediata e accurata e un servizio personalizzato.
Personalizzazione
Gli hotel possono personalizzare perfettamente le interazioni con gli ospiti. Il personale può facilmente occuparsi delle chat quando necessario, bilanciando l'automazione con un tocco personale.
analitica
Tieni traccia dei messaggi automatici e di quelli gestiti dal personale. Scopri quanto tempo hai risparmiato e quanti upsell ha effettuato per te il concierge.
Configurazione entro 1 ora
La configurazione di WhatsApp per hotel è progettata per essere rapida e semplice, consentendo agli hotel di integrare il sistema entro 1 ora.
Come funziona
Onboarding e login
Garantire una configurazione fluida. Il nostro esperto di onboarding può fornire indicazioni e credenziali di accesso per il tuo account Viqal. Inizia da qui.
Connetti WhatsApp Business
Collega il tuo account Meta Business a Viqal in modo che gli ospiti possano interagire con il nome verificato del tuo hotel con il segno di spunta verde su WhatsApp. Ciò garantisce autenticità e fiducia per i tuoi ospiti.
Connetti il tuo PMS
Connetti Viqal al tuo sistema di gestione della proprietà. Questa integrazione garantisce che il sistema di portineria abbia accesso ai dati in tempo reale e possa funzionare senza problemi.
Personalizza il tuo Concierge
Personalizza le risposte su misura per soddisfare le richieste specifiche degli ospiti e definisci i limiti per le domande gestite al meglio dal tuo team. Migliora la precisione del servizio e mantieni il tocco personale.
Test
Esegui un test per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Questa fase prevede la verifica della reattività e dell'accuratezza del sistema nella gestione delle interazioni e delle richieste tipiche degli ospiti.
Domande frequenti
Quanto dura l'implementazione?
Meno di 1 ora. Se Viqal è già integrato con il tuo Property Management System (PMS), la configurazione può essere completata in meno di un'ora. Per gli hotel che richiedono una nuova integrazione PMS, si prega di attendere altre 2-4 settimane. Il nostro team assicura una transizione senza intoppi in modo che tu possa iniziare rapidamente a migliorare la tua esperienza di servizio agli ospiti.
Cos'è l'API di WhatsApp per gli hotel?
L'API di WhatsApp per hotel consente agli hotel di utilizzare WhatsApp per parlare automaticamente con gli ospiti, gestendo domande, prenotazioni e altro ancora. Con Viqal, tutto è già impostato e completamente integrato con il tuo PMS. Utilizziamo l'API di WhatsApp per automatizzare tutte le comunicazioni con gli ospiti dall'inizio alla fine, migliorando le esperienze degli ospiti e semplificando le operazioni alberghiere.
Viqal può integrarsi con i miei sistemi alberghieri esistenti?
Sì, Viqal è progettato per si integra perfettamente con una varietà di sistemi alberghieri e piattaforme, incluso PMS. Ciò garantisce un flusso operativo coeso ed efficiente. Se il tuo PMS specifico non è ancora elencato, fai una richiesta e possiamo avviare il processo di integrazione.
Ci sono costi aggiuntivi oltre ai prezzi indicati?
No. Non ci sono costi di configurazione e nemmeno costi per i messaggi.
In che modo Viqal gestisce la sicurezza dei dati e la privacy degli ospiti?
Viqal dà priorità alla sicurezza dei dati e alla privacy degli ospiti aderendo a rigorosi standard di settore e alle migliori pratiche. Il sistema è progettato per garantire che tutti i dati degli ospiti siano crittografati, sia in transito che a riposo, e sia conforme alle normative pertinenti come il GDPR. Viqal effettua controlli e aggiornamenti di sicurezza regolari per salvaguardare le informazioni da accessi non autorizzati o violazioni. Implementando queste solide misure di sicurezza, l'integrazione mantiene l'integrità dei dati del tuo hotel e sostiene la fiducia dei tuoi ospiti.
Che tipo di supporto offre Viqal?
Viqal fornisce un supporto completo per garantire un'integrazione e una funzionalità fluide durante il periodo di abbonamento. I nostri servizi includono uno specialista dell'integrazione dedicato, supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e aggiornamenti continui. Il nostro obiettivo è consentire al tuo team di sfruttare il pieno potenziale di Viqal sin dal primo giorno.