Il feedback degli ospiti è un'informazione fornita dagli ospiti dell'hotel sulla loro esperienza prima, durante o dopo un soggiorno. Include opinioni su aspetti come l'ottimo servizio, la comodità delle camere, i servizi disponibili, la pulizia dell'hotel e la soddisfazione degli ospiti.
Puoi raccogliere feedback tramite sondaggi, siti di recensioni, conversazioni di persona o strumenti di messaggistica digitale.
Il feedback degli ospiti aiuta gli hotel a identificare i punti di forza e le aree da migliorare. Supporta il processo decisionale in merito alle operazioni, alla formazione del personale e al miglioramento del servizio.
I team della reception spesso raccolgono un feedback immediato dagli ospiti al momento del check-out, mentre i team di marketing e gestione analizzano le recensioni online per rilevare le tendenze.
Quando lo combini con uno strumento di Property Management System (PMS) o Customer Relationship Management (CRM), puoi trasformare il feedback degli ospiti in dati utili. Gli hotel possono tenere traccia dei problemi in corso, misurare i livelli di soddisfazione e inviare automaticamente messaggi di follow-up.
La tecnologia di Viqal è in grado di acquisire e analizzare il feedback in tempo reale, aiutando il personale a rispondere rapidamente e migliorare la qualità del servizio.
Ignorare il feedback degli ospiti può danneggiare la reputazione e ridurre le attività ripetute. Una gestione efficace dei reclami può trasformare i problemi in opportunità per migliorare il servizio e rafforzare la fedeltà dei clienti.
