Un Hotel Tech Stack è un insieme di strumenti digitali e sistemi software che un hotel utilizza per gestire le proprie operazioni, i servizi per gli ospiti, il marketing e le entrate. Include strumenti importanti come Sistema di gestione della proprietà (PMS), Channel Manager, Booking Engine, Customer Relationship Management (CRM) e varie integrazioni per l'automazione e l'analisi.
Lo stack tecnologico dell'hotel è essenziale per le operazioni quotidiane. Se tutte le diverse parti dell'azienda (ad esempio, reception, pulizie, vendite e gestione) sono ben integrate, i dati possono essere condivisi senza problemi tra i reparti.
Ad esempio, il CRM può utilizzare le preferenze degli ospiti per consigliare upgrade di camera o servizi aggiuntivi tramite il PMS o il sistema di messaggistica. Uno stack unificato riduce le attività manuali, elimina la duplicazione dei dati e migliora il processo decisionale con dati in tempo reale.
Uno stack tecnologico che funziona bene mette l'integrazione al primo posto. Se gli strumenti non sono integrati, ciò causa inefficienze operative e crea attriti nell'esperienza degli ospiti. Oggi, molti hotel utilizzano API aperte e sistemi basati su cloud per garantire compatibilità e flessibilità tra le piattaforme.
