Un paquete tecnológico hotelero es un conjunto de herramientas digitales y sistemas de software que un hotel utiliza para administrar sus operaciones, servicios para huéspedes, marketing e ingresos. Incluye herramientas importantes como Sistema de administración de propiedades (PMS), Channel Manager, Booking Engine, Customer Relationship Management (CRM) y varias integraciones para la automatización y el análisis.
La tecnología del hotel es esencial para las operaciones diarias. Si todas las diferentes partes de la empresa (por ejemplo, la recepción, el servicio de limpieza, las ventas y la administración) están bien integradas, los datos se pueden compartir sin problemas entre los departamentos.
Por ejemplo, el CRM puede usar las preferencias de los huéspedes para recomendar mejoras de habitación o servicios adicionales a través del PMS o el sistema de mensajería. Un sistema unificado reduce las tareas manuales, elimina la duplicación de datos y mejora la toma de decisiones con datos en tiempo real.
Un paquete tecnológico que funcione bien prioriza la integración. Si las herramientas no están integradas, se producen ineficiencias operativas y se crean fricciones en la experiencia de los huéspedes. En la actualidad, muchos hoteles utilizan API abiertas y sistemas basados en la nube para garantizar la compatibilidad y la flexibilidad en todas las plataformas.
-min.avif)
