Las comodidades son características y servicios adicionales que brindan los hoteles para mejorar la comodidad y la satisfacción de los huéspedes. Estos incluyen las comodidades de la habitación, como Wi-Fi, artículos de tocador y cafeteras, así como instalaciones que abarcan toda la propiedad, como piscinas, gimnasios, spas, estacionamientos y servicios de conserjería.
Los servicios tienen un gran efecto en la forma en que los huéspedes experimentan el hotel, la forma en que lo valoran y si vuelven a reservar. Los equipos de recepción y limpieza se aseguran de que todo esté disponible, en buenas condiciones y de que se reponga cuando sea necesario.
Los administradores de ingresos y los vendedores utilizan los servicios (por ejemplo, piscinas, gimnasios, restaurantes) para determinar los precios de las habitaciones y para crear paquetes que destacan características específicas. Los sistemas PMS y CRM pueden rastrear lo que les gusta a los huéspedes para que los hoteles puedan sugerirles opciones más caras o mejores, por ejemplo, tratamientos de spa o minibares mejorados cuando los huéspedes se registran o por correo electrónico o mensaje de texto.
Los servicios clave deben alinearse con las necesidades y expectativas del segmento de huéspedes objetivo. Los viajeros de negocios desean salas de reuniones y wifi rápidas, mientras que los que viajan por placer prefieren piscinas, instalaciones de bienestar o servicios familiares. Si los servicios están en mal estado, es más probable que los huéspedes se sientan descontentos que si no los tienen.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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