Respuestas automatizadas de los huéspedes son mensajes preprogramados enviados por los sistemas del hotel para responder a las consultas de los huéspedes sin la intervención del personal. Utilizan plantillas predefinidas y una lógica basada en inteligencia artificial para responder a las preguntas frecuentes, confirmar las reservas o proporcionar información al instante.
Los hoteles suelen utilizar respuestas automatizadas a través de sus plataformas de PMS, CRM o mensajería. Cuando un huésped envía un mensaje, el sistema identifica las palabras clave o la intención y ofrece la respuesta predeterminada correspondiente.
Por ejemplo, puede responder automáticamente a las consultas como «¿A qué hora es el check-in?», confirme los detalles de la reserva o comparta la información de Wi-Fi. La automatización permite respuestas más rápidas, garantiza una comunicación uniforme y permite al personal centrarse en interacciones más complejas o personalizadas.
Ventajas:
Contras:
La automatización es más eficaz cuando se combina con el seguimiento humano. Muchos hoteles implementan respuestas automatizadas junto con el apoyo del personal en tiempo real para problemas más complejos o para huéspedes VIP.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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