Los hoteles pueden generar ingresos a partir de algo más que reservas de habitaciones. Estos ingresos adicionales se conocen como ingresos complementarios. Incluye los ingresos por la venta de alimentos y bebidas, los servicios de spa y bienestar, el estacionamiento, el alquiler de salas de reuniones, las mejoras de habitación y las experiencias adicionales, como visitas guiadas o cargos por salida tardía.
Los hoteles pueden generar ingresos a partir de algo más que reservas de habitaciones. Este ingreso adicional se conoce como ingresos complementarios. Incluye los ingresos por la venta de alimentos y bebidas, los servicios de spa y bienestar, el estacionamiento, el alquiler de salas de reuniones, las mejoras de habitación y las experiencias adicionales, como visitas guiadas o cargos por salida tardía.
Los hoteles aumentan sus ganancias al ofrecer a los huéspedes servicios adicionales o al fomentar las compras premium. El personal de recepción puede promover estas oportunidades o automatizarlas mediante un sistema de administración de propiedades (PMS) o una plataforma de ventas adicionales. Algunos ejemplos comunes incluyen la promoción de mejoras de habitación, la oferta de paquetes de desayuno o la venta de experiencias locales.
Muchos hoteles rastrean Ingresos por habitación ocupada (RevPor) para medir el rendimiento. La integración entre los sistemas de punto de venta (POS), administración de propiedades (PMS) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a los hoteles identificar las preferencias de los huéspedes y personalizar las ofertas, lo que mejora las tasas de conversión y la satisfacción de los huéspedes.
Para maximizar los ingresos complementarios, el tiempo y la relevancia son fundamentales. Las ofertas deben personalizarse según los intereses de los huéspedes y entregarse en el momento adecuado. Las herramientas y plataformas digitales pueden generar y ofrecer automáticamente ofertas personalizadas en función de los perfiles de los huéspedes y los datos de comportamiento.
.avif)
Los hoteles se lo ganan vendiendo productos o servicios adicionales además de las reservas de habitaciones, como restaurantes, mejoras o tratamientos de spa.
Aumenta los ingresos totales, diversifica las fuentes de ingresos y mejora la rentabilidad sin necesidad de una mayor ocupación.
Ofreciendo ventas adicionales personalizadas, agrupando servicios y utilizando herramientas digitales que automatizan las ofertas para los huéspedes.
Los sistemas de administración de propiedades (PMS), los sistemas POS, los CRM y el software de ventas adicionales generalmente se integran para capturar y analizar las ventas auxiliares.
Los ingresos por habitación ocupada (RevPor) se utilizan comúnmente para evaluar la eficiencia de los ingresos complementarios.
Sí. Cuando las ofertas coinciden con las necesidades de los huéspedes, las ventas complementarias pueden mejorar la experiencia y la satisfacción de la estancia.
-min.avif)
