Los hoteles pueden generar ingresos a partir de algo más que reservas de habitaciones. Este ingreso adicional se conoce como ingresos complementarios. Incluye los ingresos por la venta de alimentos y bebidas, los servicios de spa y bienestar, el estacionamiento, el alquiler de salas de reuniones, las mejoras de habitación y las experiencias adicionales, como visitas guiadas o cargos por salida tardía.
Los hoteles aumentan sus ganancias al ofrecer a los huéspedes servicios adicionales o al fomentar las compras premium. El personal de recepción puede promover estas oportunidades o automatizarlas mediante un sistema de administración de propiedades (PMS) o una plataforma de ventas adicionales. Algunos ejemplos comunes incluyen la promoción de mejoras de habitación, la oferta de paquetes de desayuno o la venta de experiencias locales.
Muchos hoteles rastrean Ingresos por habitación ocupada (RevPor) para medir el rendimiento. La integración entre los sistemas de punto de venta (POS), administración de propiedades (PMS) y gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a los hoteles identificar las preferencias de los huéspedes y personalizar las ofertas, lo que mejora las tasas de conversión y la satisfacción de los huéspedes.
Para maximizar los ingresos complementarios, el tiempo y la relevancia son fundamentales. Las ofertas deben personalizarse según los intereses de los huéspedes y entregarse en el momento adecuado. Las herramientas y plataformas digitales pueden generar y ofrecer automáticamente ofertas personalizadas en función de los perfiles de los huéspedes y los datos de comportamiento.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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