La comunicación previa a la llegada son todos los mensajes entre un hotel y sus huéspedes que se producen después de realizar la reserva pero antes del check-in. Esto incluye correos electrónicos, mensajes y llamadas. Estos confirman los detalles, comparten información útil y establecen las expectativas para la estancia.
Comunicación previa a la llegada son todos los mensajes entre un hotel y sus huéspedes que se producen después de hacer la reserva pero antes del check-in. Esto incluye correos electrónicos, mensajes y llamadas. Estos confirman los detalles, comparten información útil y establecen las expectativas para la estancia.
La comunicación clara antes de la llegada acelera el registro, reduce la confusión y mejora la experiencia de los huéspedes. Ayuda a los hoteles a confirmar los detalles de la reserva, recopilar solicitudes especiales, promover mejoras y proporcionar información esencial, como direcciones, estacionamiento o horarios de registro.
Los sistemas automatizados o los asistentes de IA pueden enviar mensajes personalizados por correo electrónico, texto o WhatsApp, y pueden configurarse para que funcionen con el Sistema de Administración de Propiedades (PMS). Esto garantiza que cada huésped reciba la información correcta en el momento adecuado sin esfuerzo manual.
La comunicación proactiva antes de la llegada mejora la experiencia general de los huéspedes. También permite al hotel promocionar servicios adicionales y recopilar las preferencias de los huéspedes para personalizar la estancia.
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Se realiza mediante el envío de mensajes automáticos a través de sistemas integrados en el PMS. Estos mensajes confirman las reservas, comparten detalles y ofrecen mejoras antes del check-in.
Ayuda a los huéspedes a prepararse más rápido, reduce el trabajo del personal de recepción y crea oportunidades para vender más, al tiempo que hace que los huéspedes estén más contentos desde el momento en que llegan.
Las plataformas de PMS, CRM y mensajería para huéspedes, como Viqal, o las herramientas de automatización del correo electrónico se pueden utilizar para facilitar el trabajo antes de que lleguen los huéspedes.
Detalles como la confirmación de la reserva, la hora de entrada, las indicaciones, la información de estacionamiento y las opciones de mejora hacen que los mensajes sean más útiles para los huéspedes.
Sí. Los sistemas automatizados vinculados al PMS pueden enviar mensajes personalizados y cronometrados sin la intervención manual del personal.
Ayuda a los huéspedes a sentirse informados y atendidos antes de su llegada, lo que se traduce en registros más sencillos y en puntuaciones de satisfacción más altas.
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