Comunicación previa a la llegada son todos los mensajes entre un hotel y sus huéspedes que se producen después de hacer la reserva pero antes del check-in. Esto incluye correos electrónicos, mensajes y llamadas. Estos confirman los detalles, comparten información útil y establecen las expectativas para la estancia.
La comunicación clara antes de la llegada acelera el registro, reduce la confusión y mejora la experiencia de los huéspedes. Ayuda a los hoteles a confirmar los detalles de la reserva, recopilar solicitudes especiales, promover mejoras y proporcionar información esencial, como direcciones, estacionamiento o horarios de registro.
Los sistemas automatizados o los asistentes de IA pueden enviar mensajes personalizados por correo electrónico, texto o WhatsApp, y pueden configurarse para que funcionen con el Sistema de Administración de Propiedades (PMS). Esto garantiza que cada huésped reciba la información correcta en el momento adecuado sin esfuerzo manual.
La comunicación proactiva antes de la llegada mejora la experiencia general de los huéspedes. También permite al hotel promocionar servicios adicionales y recopilar las preferencias de los huéspedes para personalizar la estancia.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
-min%20(1).avif)
-min.avif)
