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Comunicazione pre-arrivo

Comunicazione pre-arrivo

Che cos'è la comunicazione pre-arrivo?

Comunicazione pre-arrivo sono tutti i messaggi tra un hotel e i suoi ospiti che avvengono dopo la prenotazione ma prima del check-in. Sono inclusi e-mail, messaggi e chiamate. Questi confermano i dettagli, condividono informazioni utili e stabiliscono le aspettative per il soggiorno.

Nelle operazioni alberghiere

Una comunicazione chiara prima dell'arrivo velocizza il check-in, riduce la confusione e migliora l'esperienza degli ospiti. Aiuta gli hotel a confermare i dettagli della prenotazione, raccogliere richieste speciali, promuovere gli upgrade e fornire informazioni essenziali come indicazioni stradali, parcheggio o orari di check-in.

I sistemi automatizzati o gli assistenti AI possono inviare messaggi personalizzati tramite e-mail, SMS o WhatsApp e possono essere configurati per funzionare con il Property Management System (PMS). Ciò garantisce che ogni ospite riceva le informazioni giuste al momento giusto senza interventi manuali.

La cosa più importante da sapere è

La comunicazione proattiva prima dell'arrivo migliora l'esperienza complessiva degli ospiti. Consente inoltre all'hotel di promuovere servizi aggiuntivi e raccogliere le preferenze degli ospiti per personalizzare il soggiorno.

Una guida per gestire le comunicazioni prima dell'arrivo di un ospite

  • Invia subito un messaggio di conferma dopo aver effettuato la prenotazione.
  • Invia promemoria 1-2 giorni prima dell'arrivo con le istruzioni per il check-in e le opzioni di upgrade disponibili.
  • Utilizza strumenti compatibili con il tuo PMS o CRM.
  • Invia il messaggio giusto alla persona giusta, in base al suo profilo e al modo in cui ha prenotato.

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FAQ
Come fanno gli hotel a far sapere agli ospiti cosa fare prima del loro arrivo?
Perché è importante comunicare prima che qualcuno arrivi per le operazioni?
Quali sistemi si connettono alla comunicazione prima dell'arrivo?
Che tipo di informazioni devono essere incluse nei messaggi prima dell'arrivo?
La comunicazione prima dell'arrivo può essere automatizzata?
In che modo la comunicazione prima dell'arrivo influisce sulla soddisfazione degli ospiti?

Altri termini chiave

Albergo intelligente

Un hotel intelligente è una struttura che utilizza sistemi digitali, automazione e dispositivi Internet of Things (IoT) per migliorare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza degli ospiti. Utilizza tecnologie come i controlli intelligenti delle camere, il check-in mobile, gli assistenti vocali, i sistemi di gestione dell'energia e la personalizzazione basata sui dati.

Servizio di pulizie

Il servizio di pulizia è il reparto e l'insieme di processi responsabili della pulizia, della manutenzione e della preparazione delle camere e delle aree pubbliche di un hotel. L'obiettivo principale delle pulizie è garantire che ogni ospite goda di un soggiorno pulito, confortevole e ben mantenuto.

Software alberghiero basato sul cloud

Il software alberghiero basato sul cloud è un Property Management System (PMS) o un set di strumenti alberghieri ospitati su server remoti e accessibili tramite Internet.Significa che gli hotel non devono più installare o mantenere software locale, il che offre una maggiore flessibilità. Ciò consente agli hotel di gestire prenotazioni, check-in, fatturazione e reportistica da qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet.

Automazione del feedback degli ospiti

Guest Feedback Automation è un sistema che raccoglie, analizza e risponde automaticamente al feedback degli ospiti sul loro soggiorno. Sostituisce i sondaggi manuali e i follow-up con sistemi automatici che inviano messaggi o sondaggi via e-mail, chat o testo in momenti importanti del percorso dell'ospite.