Per comunicazione prima dell'arrivo si intendono tutti i messaggi tra un hotel e i suoi ospiti che avvengono dopo la prenotazione ma prima del check-in. Ciò include e-mail, messaggi e chiamate. Questi confermano i dettagli, condividono informazioni utili e stabiliscono le aspettative per il soggiorno.
La comunicazione pre-arrivo sono tutti i messaggi tra un hotel e i suoi ospiti che avvengono dopo la prenotazione ma prima del check-in. Sono inclusi e-mail, messaggi e chiamate. Questi confermano i dettagli, condividono informazioni utili e stabiliscono le aspettative per il soggiorno.
Una comunicazione chiara prima dell'arrivo velocizza il check-in, riduce la confusione e migliora l'esperienza degli ospiti. Aiuta gli hotel a confermare i dettagli della prenotazione, raccogliere richieste speciali, promuovere gli upgrade e fornire informazioni essenziali come indicazioni stradali, parcheggio o orari di check-in.
I sistemi automatizzati o il nostro AI Operator possono inviare messaggi personalizzati tramite e-mail, SMS o WhatsApp e possono essere configurati per funzionare con il Property Management System (PMS). Ciò garantisce che ogni ospite riceva le informazioni giuste al momento giusto senza interventi manuali.
La comunicazione proattiva prima dell'arrivo migliora l'esperienza complessiva degli ospiti. Consente inoltre all'hotel di promuovere servizi aggiuntivi e raccogliere le preferenze degli ospiti per personalizzare il soggiorno tramite la team inbox.
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Viene eseguito inviando messaggi automatici tramite sistemi integrati nel PMS. Questi messaggi confermano le prenotazioni, condividono i dettagli e offrono upgrade prima del check-in.
Aiuta gli ospiti a prepararsi più velocemente, riduce il lavoro per il personale della reception e crea opportunità per vendere di più, rendendo gli ospiti più felici sin dal momento in cui arrivano.
Le piattaforme PMS, CRM e di messaggistica per gli ospiti come Viqal o gli strumenti di automazione della posta elettronica possono essere utilizzati per semplificare il lavoro prima dell'arrivo degli ospiti.
Dettagli come la conferma della prenotazione, l'orario del check-in, le indicazioni stradali, le informazioni sul parcheggio e le opzioni di upgrade rendono i messaggi più utili per gli ospiti.
Sì. I sistemi automatizzati collegati al PMS possono inviare messaggi personalizzati e temporizzati senza input manuale da parte del personale.
Aiuta gli ospiti a sentirsi informati e assistiti prima dell'arrivo, il che porta a un check-in più agevole e a punteggi di soddisfazione più elevati.
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