La comunicazione multicanale è l'uso di più canali multimediali per interagire con gli ospiti. Negli hotel, ciò include telefono, e-mail, SMS, app di chat (come WhatsApp), social media e messaggistica in camera. L'obiettivo è fornire una comunicazione fluida e coerente su tutti i canali in modo che gli ospiti possano scegliere il metodo di contatto preferito.
La comunicazione multicanale è l'uso di più canali multimediali per interagire con gli ospiti. Negli hotel, ciò include telefono, e-mail, SMS, app di chat (come WhatsApp), social media e messaggistica in camera.
L'obiettivo è fornire una comunicazione fluida e coerente su tutti i canali in modo che gli ospiti possano scegliere il metodo di contatto preferito.
L'utilizzo di diversi tipi di comunicazione aiuta gli hotel a gestire le richieste degli ospiti, le conferme e gli aggiornamenti dei servizi in modo efficiente. I team di reception, addetti alle pulizie e alla gestione possono coordinarsi istantaneamente attraverso sistemi integrati nella team inbox.
La comunicazione integrata garantisce che nessun messaggio venga perso, indipendentemente dal canale da cui proviene.
Quando è collegato a un Property Management System (PMS) tramite robuste integrazioni, i messaggi provenienti da tutti i canali vengono riuniti in un unico posto. Ciò consente al sistema di automatizzare le risposte, consigliare i prodotti pertinenti e rispondere in modo più efficiente.
La tecnologia di Viqal, ad esempio, riunisce voce, chat e touchpoint digitali in un'unica interfaccia, riducendo il carico di lavoro del personale e migliorando la soddisfazione dei clienti.
La coerenza è più importante del volume. Gli ospiti apprezzano ricevere informazioni al momento giusto e in modo chiaro e coerente. Sono frustrati quando esistono più opzioni di comunicazione ma non sono collegate correttamente.
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Collega tutti i canali di comunicazione degli ospiti a un'unica piattaforma, assicurando che ogni messaggio sia tracciato e risposto in modo efficiente.
Previene le richieste perse, migliora la soddisfazione degli ospiti e riduce i ritardi di risposta mantenendo sincronizzati tutti i canali.
I sistemi di gestione delle proprietà (PMS), gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le piattaforme di messaggistica per gli ospiti si integrano per supportare la comunicazione multicanale.
Telefono, e-mail, WhatsApp, SMS, messaggistica sui social media e tablet o app in camera sono i canali di contatto con gli ospiti più frequenti.
Sì. Gli strumenti di automazione possono indirizzare, assegnare priorità e rispondere istantaneamente ai messaggi degli ospiti su più canali, riducendo il lavoro manuale.
Aumenta la comodità e la reattività, consentendo agli ospiti di comunicare utilizzando il canale preferito senza ripetere le informazioni.
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