Un channel manager è un sistema software che mantiene sincronizzati la disponibilità, i prezzi e l'inventario delle camere d'albergo su tutti i canali di vendita, come le OTA (agenzie di viaggio online), il sito web dell'hotel e i GDS (Global Distribution Systems). Garantisce che qualsiasi modifica in un'unica piattaforma si rifletta ovunque in tempo reale, evitando overbooking e discrepanze nelle tariffe.
Il channel manager si collega direttamente al PMS (Property Management System) o al CRS (Central Reservation System) dell'hotel. Quando si effettua una prenotazione su qualsiasi canale, il sistema aggiorna automaticamente la disponibilità su tutti gli altri. Questo riduce il lavoro manuale, aumenta la precisione e aiuta i revenue manager ad applicare in modo efficace strategie di prezzo dinamiche.
Un channel manager efficace deve avere un'integrazione bidirezionale con il PMS. Le connessioni unidirezionali possono causare ritardi ed errori nei dati durante i periodi di alta richiesta.
