Guest Messaging Automation è un sistema che invia e gestisce automaticamente i messaggi tra hotel e ospiti. Può inviare messaggi attraverso diversi canali, come SMS, WhatsApp, email o chat web. Questi messaggi possono riguardare conferme di prenotazione, istruzioni per il check-in, modi per incoraggiare i clienti a spendere di più o richieste di feedback. Questi messaggi possono essere inviati in risposta a determinati eventi o azioni intraprese dagli ospiti.
L'automazione dei messaggi per gli ospiti è un sistema che invia e gestisce automaticamente i messaggi tra hotel e ospiti. Può inviare messaggi attraverso diversi canali, come SMS, WhatsApp, email o chat web. Questi messaggi possono riguardare conferme di prenotazione, istruzioni per il check-in, modi per incoraggiare i clienti a spendere di più o richieste di feedback. Questi messaggi possono essere inviati in risposta a determinati eventi o azioni intraprese dagli ospiti.
Gli hotel utilizzano la messaggistica automatica per ridurre il carico di lavoro alla reception e assicurarsi che gli ospiti ricevano sempre le stesse informazioni rapidamente tramite la team inbox. Aiuta a rendere felici gli ospiti rispondendo rapidamente, offrendo loro offerte personalizzate e informandoli di eventuali modifiche al servizio. L'integrazione con un Property Management System (PMS) consente l'automazione basata sui dati degli ospiti, come lo stato della prenotazione, l'orario di check-in o la cronologia dei soggiorni. In questo modo è più facile suggerire upgrade di camera e altri servizi, come i trattamenti spa. Inoltre, aiuta i diversi reparti dell'hotel a collaborare più facilmente.
La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale di Viqal migliora l'automazione della messaggistica per gli ospiti combinando conversazioni vocali e di testo naturali con l'integrazione del PMS. A differenza degli strumenti di automazione standard, Viqal rileva le intenzioni degli ospiti in tempo reale e fornisce risposte sensibili al contesto anziché modelli generici.
Nota importante:
L'automazione dovrebbe lavorare con le persone, non sostituirle. Le risposte personalizzate sono ancora molto importanti per alcuni ospiti o per domande difficili.
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Utilizza regole preimpostate e dati degli ospiti dal PMS per inviare messaggi automaticamente in momenti importanti, come quando qualcuno prenota, arriva o effettua il check-out.
Fa risparmiare tempo al personale, riduce gli errori e assicura che gli ospiti ricevano sempre lo stesso messaggio al momento giusto.
Le piattaforme PMS, CRM e upselling di solito collaborano per condividere i dati dei clienti e inviare messaggi automatici.
Sì. I sistemi di automazione utilizzano i dati degli ospiti come nome, cronologia dei soggiorni e preferenze per personalizzare ogni messaggio.
La maggior parte dei sistemi moderni è in grado di rilevare automaticamente la lingua preferita dell'ospite e inviare messaggi di conseguenza.
No. Completa l'interazione umana gestendo richieste ripetitive o semplici, mentre il personale si concentra sulle esigenze degli ospiti più complesse o personalizzate.
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