Automatización de mensajería para huéspedes es un sistema que envía y gestiona automáticamente los mensajes entre hoteles y huéspedes. Puede enviar mensajes a través de diferentes canales, como mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico o chat web. Estos mensajes pueden incluir confirmaciones de reservas, instrucciones para hacer el registro de entrada, formas de animar a los clientes a gastar más o solicitudes de comentarios. Estos mensajes se pueden enviar en respuesta a determinados eventos o acciones emprendidas por los huéspedes.
Los hoteles utilizan la mensajería automatizada para reducir la carga de trabajo en la recepción y garantizar que los huéspedes siempre reciban la misma información rápidamente. Ayuda a satisfacer a los huéspedes al responderles rápidamente, ofrecerles ofertas personalizadas e informarles sobre cualquier cambio en el servicio. La integración con un sistema de administración de propiedades (PMS) permite la automatización en función de los datos de los huéspedes, como el estado de la reserva, la hora de entrada o el historial de estadías. Esto facilita la sugerencia de mejoras de habitación y otros servicios, como tratamientos de spa. También ayuda a los diferentes departamentos del hotel a trabajar juntos con mayor facilidad.
La plataforma basada en inteligencia artificial de Viqal lleva la automatización de la mensajería de los huéspedes más allá al combinar conversaciones naturales de voz y texto con la integración de PMS. A diferencia de las herramientas de automatización estándar, Viqal detecta la intención de los huéspedes en tiempo real y proporciona respuestas adaptadas al contexto en lugar de utilizar plantillas genéricas.
Nota importante:
La automatización debe trabajar con las personas, no reemplazarlas. Las respuestas personalizadas siguen siendo muy importantes para algunos huéspedes o para las preguntas difíciles.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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