La automatización de la mensajería para huéspedes es un sistema que envía y gestiona automáticamente los mensajes entre los hoteles y los huéspedes. Puede enviar mensajes a través de diferentes canales, como mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico o chat web. Estos mensajes pueden tratar sobre confirmaciones de reservas, instrucciones para hacer el registro de entrada, formas de animar a los clientes a gastar más o solicitudes de comentarios. Estos mensajes se pueden enviar en respuesta a determinados eventos o acciones emprendidas por los huéspedes.
Automatización de mensajería para huéspedes es un sistema que envía y gestiona automáticamente los mensajes entre hoteles y huéspedes. Puede enviar mensajes a través de diferentes canales, como mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico o chat web. Estos mensajes pueden incluir confirmaciones de reservas, instrucciones para hacer el registro de entrada, formas de animar a los clientes a gastar más o solicitudes de comentarios. Estos mensajes se pueden enviar en respuesta a determinados eventos o acciones emprendidas por los huéspedes.
Los hoteles utilizan la mensajería automatizada para reducir la carga de trabajo en la recepción y garantizar que los huéspedes siempre reciban la misma información rápidamente. Ayuda a satisfacer a los huéspedes al responderles rápidamente, ofrecerles ofertas personalizadas e informarles sobre cualquier cambio en el servicio. La integración con un sistema de administración de propiedades (PMS) permite la automatización en función de los datos de los huéspedes, como el estado de la reserva, la hora de entrada o el historial de estadías. Esto facilita la sugerencia de mejoras de habitación y otros servicios, como tratamientos de spa. También ayuda a los diferentes departamentos del hotel a trabajar juntos con mayor facilidad.
La plataforma basada en inteligencia artificial de Viqal lleva la automatización de la mensajería de los huéspedes más allá al combinar conversaciones naturales de voz y texto con la integración de PMS. A diferencia de las herramientas de automatización estándar, Viqal detecta la intención de los huéspedes en tiempo real y proporciona respuestas adaptadas al contexto en lugar de utilizar plantillas genéricas.
Nota importante:
La automatización debe trabajar con las personas, no reemplazarlas. Las respuestas personalizadas siguen siendo muy importantes para algunos huéspedes o para las preguntas difíciles.
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Utiliza reglas preestablecidas y datos de huéspedes del PMS para enviar mensajes automáticamente en momentos importantes, como cuando alguien hace una reserva, llega o se va.
Ahorra tiempo al personal, reduce los errores y garantiza que los huéspedes siempre reciban el mismo mensaje en el momento adecuado.
Las plataformas de PMS, CRM y ventas adicionales suelen trabajar juntas para compartir los datos de los clientes y enviar mensajes automatizados.
Sí. Los sistemas de automatización utilizan datos de los huéspedes, como el nombre, el historial de estancias y las preferencias, para personalizar cada mensaje.
La mayoría de los sistemas modernos pueden detectar automáticamente el idioma preferido del huésped y enviar los mensajes correspondientes.
No. Complementa la interacción humana gestionando solicitudes repetitivas o sencillas, mientras que el personal se centra en las necesidades más complejas o personalizadas de los huéspedes.
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