La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial diseñada para comunicarse con las personas de forma natural a través del habla o el texto. Estos sistemas se basan en tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural (PNL), el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz para interpretar, procesar y responder a las entradas del usuario. En el sector hotelero, la IA conversacional impulsa los chatbots, los conserjes virtuales y los asistentes de voz que facilitan una comunicación fluida entre los huéspedes y los servicios del hotel.
La IA conversacional se integra con los sistemas del hotel, como el PMS, el CRM y las plataformas de gestión de servicios, para automatizar la comunicación con los huéspedes. Permite a los huéspedes enviar solicitudes, hacer preguntas o recibir recomendaciones por voz o chat a través de aplicaciones móviles, dispositivos en la habitación o plataformas de mensajería. La IA analiza la intención de los huéspedes, recupera la información relevante y ofrece respuestas inmediatas. También puede gestionar interacciones más complejas transmitiéndolas al personal cuando sea necesario, garantizando un servicio eficiente y manteniendo una experiencia personalizada.
Viqal se especializa en soluciones de IA conversacional para el sector hotelero. Sus avanzados asistentes de voz y chat permiten a los huéspedes interactuar de forma natural con los servicios del hotel, como solicitar servicios o reservar citas en el spa. La plataforma de Viqal se integra perfectamente con el PMS y otros sistemas hoteleros, automatizando los flujos de trabajo operativos y capturando valiosos datos de comportamiento y servicio. Esta información permite a los hoteles mejorar continuamente el rendimiento y aumentar la satisfacción general de los huéspedes.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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