Una reserva es un acuerdo realizado por un huésped para garantizar el alojamiento en un hotel para fechas específicas con antelación. Incluye detalles como el nombre del huésped, las fechas de su estancia, el tipo de habitación que ha reservado, el precio que ha pagado y la forma en que ha decidido pagar.
Las reservas se gestionan y almacenan en el sistema de administración de propiedades (PMS) o en el sistema central de reservas (CRS) del hotel.
Las reservas son la parte más importante de la gestión del número de habitaciones que ha reservado un hotel. Ayudan al personal a pronosticar la demanda, planificar el inventario y coordinar departamentos como el de limpieza y recepción.
La gestión precisa de las reservas garantiza que las habitaciones se vendan de manera eficiente y que se cumplan las expectativas de los huéspedes. Funciona con sitios de reservas online como las OTAs, los GDS y los motores de reservas directas, por lo que los hoteles pueden mostrar los precios y la disponibilidad más recientes en su sitio web y en herramientas digitales de comunicación con los huéspedes.
Si las reservas son precisas, la empresa ganará más dinero y los huéspedes estarán más contentos. Si una empresa sobrevende o comete un error con los datos, puede perder la confianza de los clientes.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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