Une réservation est un arrangement pris par un client pour garantir un hébergement dans un hôtel à des dates spécifiques à l'avance. Il comprend des informations telles que le nom du client, les dates de son séjour, le type de chambre qu'il a réservé, le prix qu'il a payé et la manière dont il a choisi de payer.
Les réservations sont gérées et enregistrées dans le système de gestion des propriétés (PMS) ou le système central de réservation (CRS) de l'hôtel.
Les réservations constituent la partie la plus importante de la gestion du nombre de chambres réservées par un hôtel. Ils aident le personnel à prévoir la demande, à planifier l'inventaire et à coordonner les services tels que l'entretien ménager et la réception.
Une gestion précise des réservations garantit que les chambres sont vendues efficacement et que les attentes des clients sont satisfaites. Il fonctionne avec les sites de réservation en ligne tels que les OTA, les GDS et les moteurs de réservation directe, afin que les hôtels puissent afficher les derniers prix et disponibilités sur leur site Web et dans outils numériques de communication pour les clients.
Si les réservations sont exactes, l'entreprise gagnera plus d'argent et les clients seront plus satisfaits. Si une entreprise surbooke ou commet une erreur dans les données, elle peut perdre la confiance de ses clients.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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