Un chatbot hôtelier est en fait le nouveau meilleur ami de vos clients, prêt à répondre à leurs questions ou à traiter leurs demandes à tout moment de la journée.
Il s'agit d'un outil d'intelligence artificielle qui parle aux invités par le biais de texte ou de voix. Il peut répondre aux questions, gérer les demandes et automatiser les interactions de routine. Il peut être utilisé sur des sites Web, des applications de messagerie ou des appareils dans la chambre, et il est là pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les chatbots hôteliers peuvent être basés sur des règles (ils fournissent des réponses scriptées) ou alimentés par l'IA (ils comprennent et répondent aux entrées de texte libre à l'aide du traitement du langage naturel).
Qu'il s'agisse de réserver une chambre ou de demander des serviettes supplémentaires, c'est comme envoyer un texto à la réception et obtenir une réponse instantanée.
Les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent discuter avec les clients des hôtels avant, pendant et après un séjour. Avant votre arrivée, ils peuvent vous aider à réserver, à surclassement de chambre ou à répondre à toutes vos questions. Pendant votre séjour, ils traiteront toutes les demandes de service (par exemple, serviettes supplémentaires, service de chambre, départ tardif) et vous fourniront des recommandations locales. Après votre départ, ils recueillent des commentaires ou font la promotion de programmes de fidélité.
Les chatbots de l'hôtel se connectent au PMS (Property Management System) de l'hôtel et à d'autres logiciels. Cela signifie qu'ils peuvent mettre à jour les réservations, envoyer des notifications au personnel ou enregistrer automatiquement des tickets de service.
L'IA conversationnelle de Viqal fonctionne comme un chatbot hôtelier qui fonctionne avec le PMS et les systèmes de gestion des services. Il permet aux clients de parler au personnel par voix ou par SMS, de demander des choses, d'obtenir des informations et d'être encouragés à acheter plus de produits. En même temps, cela permet au personnel de garder le contrôle de la conversation.
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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