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Chatbot de hotel

Chatbot de hotel

¿Qué es un chatbot de hotel?

Un chatbot de hotel es básicamente el nuevo mejor amigo de tu huésped, listo para responder preguntas o gestionar solicitudes en cualquier momento del día.
Es una herramienta de inteligencia artificial que habla con los huéspedes a través de texto o voz. Puede responder preguntas, gestionar solicitudes y automatizar las interacciones rutinarias. Se puede usar en sitios web, aplicaciones de mensajería o dispositivos de la habitación, y está ahí para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los chatbots de los hoteles pueden estar basados en reglas (dan respuestas con guiones) o basados en inteligencia artificial (entienden y responden a la entrada de texto libre mediante el procesamiento del lenguaje natural).

Cómo funcionan los chatbots de hoteles

Desde reservar una habitación hasta pedir toallas adicionales, es como enviar un mensaje de texto a la recepción y recibir una respuesta instantánea.
Los chatbots son programas informáticos que pueden chatear con los huéspedes de los hoteles antes, durante y después de una estancia. Antes de tu llegada, pueden ayudarte con la reserva, mejorar la habitación o responder a cualquier pregunta que puedas tener. Durante tu estancia, gestionarán cualquier solicitud de servicio (por ejemplo, toallas adicionales, servicio de habitaciones o salida tardía) y te ofrecerán recomendaciones locales. Cuando te vas, recopilan comentarios o promueven programas de fidelización.

Los chatbots del hotel se conectan al PMS (sistema de administración de propiedades) del hotel y a otro software. Esto significa que pueden actualizar las reservas, enviar notificaciones al personal o registrar los boletos de servicio automáticamente.

Relación con Viqal

La IA conversacional de Viqal funciona como un chatbot de hotel que funciona con sistemas de gestión de servicios y PMS. Permite a los huéspedes hablar con el personal mediante voz o texto, pedir cosas, obtener información y animarse a comprar más cosas. Al mismo tiempo, permite al personal mantener el control de la conversación.

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué tareas puede realizar un chatbot de hotel?
¿Pueden los chatbots de los hoteles reemplazar al personal humano?
¿Cómo se conectan los chatbots con el PMS de un hotel?
¿Los chatbots de los hoteles son multilingües?
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot basado en reglas y uno impulsado por IA?
¿Cómo mejoran los chatbots de los hoteles la satisfacción de los huéspedes?

Otros términos clave

Sistema de automatización hotelera

Un sistema de automatización hotelera es una combinación de tecnologías que funcionan en conjunto para optimizar y agilizar las operaciones del hotel. Integra sistemas como iluminación, calefacción, aire acondicionado, cerraduras de puertas, software de administración de propiedades y servicios para huéspedes en una única plataforma centralizada. El objetivo es aumentar la eficiencia, reducir la carga de trabajo manual y mejorar la experiencia de los huéspedes mediante una administración inteligente basada en datos.

Plataforma de comunicación del personal

Una plataforma de comunicación del personal es una herramienta digital que permite a los empleados del hotel intercambiar información, coordinar tareas y gestionar las operaciones diarias en tiempo real. Consolida los mensajes, las actualizaciones de los turnos, las solicitudes de mantenimiento y las notas de los huéspedes para agilizar la comunicación interna.

Promoción durante la estancia

Las promociones de estancia son ofertas o mensajes específicos que se envían a los huéspedes durante su estancia para fomentar el gasto o la participación adicionales. Estas pueden incluir mejoras de habitación, descuentos en el spa, ofertas en restaurantes u opciones de salida tardía. Las ofertas se pueden entregar por correo electrónico, aplicación móvil, mensaje de texto o dispositivos en la habitación.

Hotel Marketing Automation

Hotel marketing automation refers to the use of software to manage and execute marketing activities automatically. It delivers personalized messages, tracks guest behavior, and manages campaigns without the need for manual input. Examples include automated email communications, pre-arrival offers, or loyalty messages triggered by guest actions or booking details.