Un chatbot per hotel è fondamentalmente il nuovo migliore amico del tuo ospite, pronto a rispondere alle domande o gestire le richieste in qualsiasi momento della giornata.
È uno strumento di intelligenza artificiale che parla agli ospiti tramite testo o voce. Può rispondere a domande, gestire le richieste e automatizzare le interazioni di routine. Può essere utilizzato su siti Web, app di messaggistica o dispositivi in camera ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I chatbot degli hotel possono essere basati su regole (forniscono risposte tramite script) o basati sull'intelligenza artificiale (comprendono e rispondono agli input di testo libero utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale).
Dalla prenotazione di una camera alla richiesta di asciugamani extra, è come inviare un messaggio alla reception e ricevere una risposta immediata.
I chatbot sono programmi per computer in grado di chattare con gli ospiti degli hotel prima, durante e dopo un soggiorno. Prima del tuo arrivo, possono aiutarti con la prenotazione, l'upgrade delle camere o rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Durante il soggiorno, gestiranno qualsiasi richiesta di servizio (ad esempio asciugamani extra, servizio in camera, check-out posticipato) e forniranno consigli locali. Dopo la tua partenza, raccolgono feedback o promuovono programmi di fidelizzazione.
I chatbot degli hotel si connettono al PMS (Property Management System) dell'hotel e ad altri software. Ciò significa che possono aggiornare le prenotazioni, inviare notifiche al personale o registrare automaticamente i ticket di servizio.
L'IA conversazionale di Viqal funziona come un chatbot per hotel che funziona con PMS e sistemi di gestione dei servizi. Consente agli ospiti di parlare con il personale tramite voce o testo, chiedere cose, ottenere informazioni ed essere incoraggiati ad acquistare più cose. Allo stesso tempo, consente al personale di mantenere il controllo della conversazione.
Ricevi molte domande ripetitive dagli ospiti?
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