WhatsApp para hoteles es cuando los hoteles usan WhatsApp para hablar con sus huéspedes. Te permite comunicarte con los huéspedes en tiempo real antes, durante y después de la estancia. Puedes chatear uno a uno o enviar mensajes a grupos. Los hoteles lo utilizan para los servicios a los huéspedes, las confirmaciones, venta adicional mejoras de habitación y recepción de comentarios.
Los hoteles utilizan WhatsApp para gestionar comunicación con los huéspedes y solicitudes de servicio. Esto les ayuda a gestionar solicitudes como los horarios de registro, las mejoras de habitación o el servicio de limpieza. Reduce el tráfico telefónico y la dependencia del correo electrónico, al tiempo que agiliza las respuestas. Los equipos de recepción y conserjería pueden gestionar las conversaciones de varios huéspedes al mismo tiempo, lo que garantiza un servicio uniforme y personalizado.
Los mensajes automáticos de WhatsApp se pueden usar para confirmar reservas, enviar detalles de llegadas y promocionar servicios como servicios de spa o salidas tardías. Cuando se conecta con sistemas como Viqal, la automatización de los mensajes puede basarse en el comportamiento de los huéspedes o en la fase de su estancia. Esto puede mejorar las posibilidades de vender más a los huéspedes y ayudar a hacer un seguimiento de la satisfacción de los huéspedes.
La mayoría de las personas leen los mensajes de WhatsApp (más del 90%), lo que lo convierte en una de las mejores formas de atraer a los huéspedes del sector hotelero.
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