WhatsApp para hoteles es cuando los hoteles usan WhatsApp para hablar con sus huéspedes. Te permite comunicarte con los huéspedes en tiempo real antes, durante y después de la estancia. Puedes chatear uno a uno o enviar mensajes a grupos. Los hoteles lo utilizan para ofrecer servicios a los huéspedes, confirmar, mejorar las habitaciones y recibir comentarios.
WhatsApp para hoteles es cuando los hoteles usan WhatsApp para hablar con sus huéspedes. Te permite comunicarte con los huéspedes en tiempo real antes, durante y después de la estancia. Puedes chatear uno a uno o enviar mensajes a grupos. Los hoteles lo utilizan para los servicios a los huéspedes, las confirmaciones, venta adicional mejoras de habitación y recepción de comentarios.
Los hoteles utilizan WhatsApp para gestionar comunicación con los huéspedes y solicitudes de servicio. Esto les ayuda a gestionar solicitudes como los horarios de registro, las mejoras de habitación o el servicio de limpieza. Reduce el tráfico telefónico y la dependencia del correo electrónico, al tiempo que agiliza las respuestas. Los equipos de recepción y conserjería pueden gestionar las conversaciones de varios huéspedes al mismo tiempo, lo que garantiza un servicio uniforme y personalizado.
Los mensajes automáticos de WhatsApp se pueden usar para confirmar reservas, enviar detalles de llegadas y promocionar servicios como servicios de spa o salidas tardías. Cuando se conecta con sistemas como Viqal, la automatización de los mensajes puede basarse en el comportamiento de los huéspedes o en la fase de su estancia. Esto puede mejorar las posibilidades de vender más a los huéspedes y ayudar a hacer un seguimiento de la satisfacción de los huéspedes.
La mayoría de las personas leen los mensajes de WhatsApp (más del 90%), lo que lo convierte en una de las mejores formas de atraer a los huéspedes del sector hotelero.
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Conecta el PMS o el CRM de un hotel con la API de WhatsApp Business, lo que permite al personal o a los bots gestionar los mensajes de los huéspedes de forma eficiente.
Acelera la comunicación con los huéspedes, reduce el volumen de llamadas y permite ofrecer servicios eficientes y aumentar las ventas.
Las integraciones típicas incluyen PMS, CRM, administración de tareas y plataformas de comunicación para huéspedes impulsadas por IA, como Viqal.
Sí. Los mensajes automatizados pueden confirmar reservas, enviar recordatorios u ofrecer mejoras sin necesidad de introducir datos manuales.
Sí. WhatsApp utiliza un cifrado de extremo a extremo, y las cuentas de API empresariales verificadas garantizan el cumplimiento de las normas de protección de datos.
Absolutamente. Incluso las pequeñas propiedades pueden usar WhatsApp Business para gestionar la comunicación con los huéspedes y mejorar la eficiencia del servicio.
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